목차

• Meta의 WhatsApp 비즈니스 플랫폼(API)에 대한 새로운 업데이트는 무엇인가요?
• 왜 변경되었나요?
• 자주 묻는 질문
• 이것이 전송 가능성에 어떤 영향을 미치나요?
• 어떤 종류의 메시지가 빈도 제한에서 제외되나요?
• 빈도 제한이 모든 사용자에게 영향을 미치나요?
• 여러 전화번호가 있는 WhatsApp 비즈니스 계정의 제한은 어떻게 결정되나요?
• WhatsApp 사용자가 기대했던 마케팅 대화를 받지 못할까요?
• Meta가 실패한 메시지에 대한 오류 메시지를 제공하나요?
• 전송 실패 후 오류 메시지를 받으면 어떻게 해야 하나요?
• 전송 가능성을 개선하기 위한 권장 모범 사례

Meta의 WhatsApp 비즈니스 플랫폼(API)에 대한 새로운 업데이트는 무엇인가요?

WhatsApp의 모회사인 Meta는 인도 전화번호를 가진 WhatsApp 사용자에게 전송되는 마케팅 메시지 수를 제한하기 위해 빈도 제한을 도입했습니다. 이는 특정 기간 동안 사용자가 받을 수 있는 마케팅 메시지 수를 제한하며, 고객에게 전송되는 마케팅 템플릿 메시지에만 적용됩니다.

참고: 개인의 제한 또는 빈도 제한은 특정 비즈니스가 아닌, 사용자가 이미 받은 모든 비즈니스의 마케팅 템플릿 메시지 총 수에 기반합니다.

메시지의 정확한 수와 전송 창은 동적이며 Meta에 의해 사전 통보 없이 변경될 수 있습니다. WhatsApp 사용자에게 빈도 제한이 적용되면, 그들은 정해진 기간 내에 브랜드나 비즈니스로부터 미리 정해진 수의 메시지만 받을 수 있습니다.

예를 들어, 사용자가 10일 동안 10개의 메시지 빈도 제한을 가지고 있고, 귀하의 메시지가 10일 동안 전송된 5번째 메시지라면, 메시지는 수신됩니다. 그러나 11번째 메시지라면 전송되지 않습니다.

참고: 빈도 제한으로 인해 사용자가 메시지를 받지 못한 경우, 오류 코드를 받게 됩니다. 클라우드 API는 오류 코드 131026을 반환하고, 온프레미스 API는 오류 코드 1026을 반환합니다. 이러한 오류 코드는 메시지 비전송의 다양한 문제를 포괄하며, 개인정보 보호 문제로 인해 비전송의 정확한 이유는 공개되지 않습니다.

왜 변경되었나요?

Meta는 WhatsApp 사용자에게 스팸 메시지나 과도한 메시지 전송을 줄이기 위해 마케팅 템플릿 메시지에 대한 제한 또는 빈도 제한을 도입했습니다. WhatsApp 사용자가 받는 메시지 수를 제어함으로써, 그들이 참여할 가능성이 낮은 메시지를 받지 않도록 하여 더 나은 사용자 경험을 제공합니다.

비즈니스도 이 변화로부터 혜택을 받을 수 있습니다. 이는 덜 관련 있는 브랜드로부터의 방해 없이 고객과의 참여를 높이고 전환할 수 있는 더 나은 기회를 제공합니다.

자주 묻는 질문

Q: 이것이 전송 가능성에 어떤 영향을 미치나요?

빈도 제한은 선착순으로 작동하며, 비즈니스의 마케팅 메시지는 제한에 도달할 때까지 사용자에게 전송되고, 남은 마케팅 메시지는 전송되지 않습니다.

Q: 어떤 종류의 메시지가 빈도 제한에서 제외되나요?

빈도 제한은 사용자가 새로운 대화를 열어야 하는 프로모션 및 마케팅 템플릿 메시지에만 적용됩니다. 그러나 비즈니스와 사용자 간의 기존 마케팅 대화에는 제한이 적용되지 않습니다. 예를 들어:

• 세션 메시지: 기존 고객 서비스 상호작용 내에서 24시간 이내에 지원 메시지를 보내면 새로운 대화가 열리지 않습니다. 그러나 마케팅 메시지를 보내면 새로운 마케팅 대화가 열리며, 이 중 최신 대화가 제한될 수 있습니다.
• 클릭 투 WhatsApp 광고: 클릭 투 WhatsApp 리타겟팅 광고와 같은 무료 진입점 대화는 제한되지 않습니다.

프로 팁: 수신된 CTRW 메시지에 24시간 이내에 응답하세요. 그렇지 않으면 고객에게 메시지를 보내 새로운 대화를 열기 위해 템플릿을 사용해야 하며, 이는 제한될 수 있습니다.

Q: 빈도 제한이 모든 사용자에게 영향을 미치나요?

빈도 제한은 인도(+91) 국가 코드의 사용자에게 전송되는 마케팅 메시지에만 적용됩니다.

Q: 여러 전화번호가 있는 WhatsApp 비즈니스 계정의 제한은 어떻게 결정되나요?

제한은 특정 비즈니스가 아닌, 사용자가 받은 모든 비즈니스의 메시지 총 수에 기반하여 개별 사용자에게 적용됩니다.

예를 들어, 7일 동안 10개의 마케팅 템플릿 메시지 제한이 설정되어 있고, 사용자가 이미 7일 동안 빈도 제한에 도달한 경우, 다음으로 들어오는 템플릿 메시지는 빈도 제한으로 인해 전송되지 않습니다.

Q: WhatsApp 사용자가 기대했던 마케팅 대화를 받지 못할까요?

네, 전송률이 항상 100%일 수는 없습니다. 그러나 메시지 비전송의 다양한 문제가 있을 수 있으며, 여기에는 다음이 포함됩니다:

• 모바일/인터넷/WiFi 네트워크에 대한 제한된 접근
• 사용자의 비활성
• Meta에 의해 결정된 사용자 경험의 품질

Q: Meta가 실패한 메시지에 대한 오류 메시지를 제공하나요?

제한으로 인해 특정 WhatsApp 사용자에게 마케팅 템플릿 메시지가 전송되지 않은 경우, 클라우드 API는 오류 코드 131026을 반환하고, 온프레미스 API는 오류 코드 1026을 반환합니다. 그러나 이 오류 코드는 메시지 비전송의 다양한 문제를 포괄하며, 수신자가 WhatsApp 사용자가 아니거나 오래된 버전을 사용 중인 경우와 같은 상황을 포함할 수 있으며, 항상 빈도 제한으로 인해 메시지가 전송되지 않았음을 의미하지는 않습니다.

Q: 전송 실패 후 오류 메시지를 받으면 어떻게 해야 하나요?

오류 코드 중 하나를 받고 빈도 제한 때문이라고 의심되는 경우, 다른 전송 실패 이유를 제거했는지 확인하고 즉시 템플릿 메시지를 다시 보내지 마세요. 이는 또 다른 오류 메시지를 초래할 것입니다. 대신 메시지가 전송될 때까지 메시지 간의 간격을 길게 하여 다시 시도하세요. 빈도 제한이 짧은 시간 내 전송 가능성을 방해할 수 있습니다.

전송 가능성을 개선하기 위한 권장 모범 사례

이 업데이트는 WhatsApp 마케팅에 대한 커뮤니케이션 전략과 현재 접근 방식을 재고할 것을 요구합니다.

• 옵트인 참여: 옵트인은 단순한 법적 및 준수의 악수가 아닙니다. 귀하의 브랜드로부터 메시지를 받는 것에 명시적으로 동의한 고객에게만 메시지를 보내도록 하세요. 이는 전송 가능성을 크게 개선하고 투자 수익률(ROI)도 향상시킵니다.
• 연락처 목록 세분화: 위치, 연령대, 성별과 같은 인구 통계 데이터나 제품 구매, 웹사이트 방문, 장바구니 포기와 같은 행동 패턴을 기반으로 청중을 그룹화하여 관련 고객 기반에 적절한 제안을 보낼 수 있도록 하세요. 예를 들어, 애완동물 용품점은 고객을 그들이 구매하는 애완동물 사료(개 사료, 고양이 사료 등)와 제품의 가격대에 따라 세분화할 수 있습니다. 이러한 세분화는 특정 제품 범위(예: 고양이 사료)에 대한 제안을 실행할 때 적절한 청중에게 도달하는 데 도움이 됩니다.
• 추천 개인화: 고객의 행동이나 구매 패턴을 이해하여 자주 함께 구매하는 제품을 묶거나 그들이 시도해볼 만한 유사한 제품을 추천하세요. 이전 예를 들어, 상점은 특정 고양이 사료 제품 범위를 구매하는 고객에게만 새로운 고양이 사료 브랜드를 추천하거나 건강 보조제와 함께 새로운 브랜드를 묶어 추천할 수 있습니다.
• 프로 팁: 수동으로 이러한 추천을 큐레이팅하는 것은 번거롭고 인간의 오류에 취약합니다. 이때 Freddy AI를 활용하여 개인화된 추천을 자동으로 큐레이팅할 수 있습니다.
• 양보다 질 강조: 고객의 입장에서 메시지가 그들의 경험을 풍부하게 하는지 이해하고 일반적인 마케팅 메시지가 그들의 필요와 선호에 부합하는지 평가하세요.
• 양방향 대화 참여: 양방향 상호작용은 고객과 의미 있는 접점을 만드는 훌륭한 방법일 뿐만 아니라 고객의 마음속에 남아 있는 방법입니다. 고객이 채널 사용에 가치를 느낄 때, 그들은 더 많이 참여하려고 합니다. 예를 들어, 제품, 가격 및 배송 관련 질문에 답변하거나 24시간 지원 관련 질문에 답변하도록 훈련된 WhatsApp 카탈로그를 설정할 수 있습니다.