고객이 어디에 있든 WhatsApp에 봇을 배포하여 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 시작하기 전에 Freshchat 계정을 WhatsApp과 통합했는지 확인하세요. Freshchat과 WhatsApp 통합에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하세요.
Freshchat을 WhatsApp 번호와 통합하면 Freshchat은 WhatsApp에서 오는 모든 대화를 처리하기 위한 새로운 주제를 생성합니다. 이 주제의 이름을 지정하려면(나중에 편집할 수 있습니다) 관리자 설정 > 채널 > WhatsApp > 편집 버튼(편집하려는 번호의) > 대화 > 주제로 이동하여 이름을 변경하세요.
WhatsApp 주제의 속성을 더 편집하려면 관리자 설정 > 주제 > 이전에 WhatsApp 통합을 위해 구성한 주제로 이동하세요. 이를 통해 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있도록 주제를 더 세밀하게 설정할 수 있습니다. 이 페이지에서 '안녕하세요'로 봇을 트리거하거나 수신 대화를 그룹에 할당할 수 있습니다.
WhatsApp용 봇 구축 방법
챗봇으로 이동 > 새 봇 생성 > 채널로 WhatsApp 선택.
봇의 지식 소스 팝업에서 봇이 학습할 포털과 카테고리를 선택하세요. 이는 선택 사항이며, FAQ에서 학습을 비활성화하고 봇 생성을 진행할 수 있습니다. 필요 시 나중에 자연어 > 구성 > 자연어 설정 > FAQ에서 학습 활성화로 이동하여 이를 활성화할 수 있습니다.
고객에게 각기 다른 번호가 있는 옵션 목록(버튼, 캐러셀, 드롭다운, 기사)을 제공할 수 있으며, 고객은 이를 사용하여 응답할 수 있습니다. WhatsApp에서 지원하는 다양한 입력 옵션에 대해 자세히 알아보려면 이 기사를 확인하세요.
WhatsApp은 텍스트와 문자열만 입력으로 허용합니다. 따라서 텍스트 필드를 입력 유형으로, 텍스트를 필드 유형으로 봇을 구성하세요. 특정 입력 유형 사용의 제한 사항에 대해 알고 싶다면 이 기사를 확인하세요.
참고: WhatsApp에서 지원하는 요소만 선택할 수 있습니다.
Freshchat은 또한 단어 앞뒤에 별표를 붙여 글꼴을 굵게 만드는 것과 같은 WhatsApp의 서식 옵션을 지원합니다. 예를 들어, WhatsApp은 *Hello* world를 WhatsApp에서 Hello world로 렌더링합니다. 메시지에 이모지를 사용할 수도 있으며, 리치 텍스트 편집기를 통해 가능합니다. WhatsApp에서 서식 지정에 대해 더 알아보세요.
설정 중인 봇에 대해 슬래시 명령 빠른 동작도 설정할 수 있습니다. 미리 정의된 버튼과 위젯 메뉴는 WhatsApp 봇에 대해 구성할 수 없습니다.
봇 설정을 완료한 후, 봇을 게시하고 오른쪽 상단 모서리의 배포로 이동하여 봇을 배포하세요.
참고: WhatsApp
챗봇을 주제에 매핑하기
봇 빌더를 사용하여 각 주제에 대해 특정 봇 흐름을 구축하여 봇을 설정하세요. 대화 위젯을 사용하려면 봇 흐름 설정을 완료하고 배포 > 배포 옵션 > 메시징 채널 > 저장으로 이동하세요.
관리자 > 주제로 이동하세요. 이미 생성한 미리 정의된 주제를 찾을 수 있습니다. 이 페이지에서 봇 트리거를 전환하고 이 주제를 위해 설계된 특정 흐름으로 만든 봇을 선택하세요.
채널/위젯별 입력 기능에 대해 알아보려면 이 기사를 참조하세요.
고객 경험은 어떨까요?
고객이 WhatsApp을 통해 연락하면 초기 '안녕하세요' 메시지와 봇을 사용하여 제공되는 일련의 서비스를 받게 됩니다. 각 서비스는 고유한 번호를 가지고 있습니다. 고객은 필요한 옵션과 관련된 번호로 응답할 것입니다.
고객의 입력에 따라 사용자를 해당 흐름으로 라우팅하는 조건으로 봇 흐름을 구성할 수 있습니다. 잘못된 입력을 제공할 경우 고객에게 프롬프트를 제공하는 흐름도 구성할 수 있습니다.