제목: 봇 대화를 상담원에게 할당하기 이미지: 0개 고객과 봇의 대화를 상담원에게 원활하게 전환하여 필요할 때마다 개인화되고 공감적인 응답을 제공할 수 있습니다. 이는 Agent Handover로 라벨링된 일련의 작업을 사용하여 수행할 수 있습니다. 봇 빌더에서 더 많은 작업을 알아보세요. 고객에게 원활한 채팅 경험을 제공하기 위해, 서버 관련 문제나 고객이 봇과 상호작용 중에 봇 흐름 버전이 업데이트된 경우, 봇 대화를 상담원에게 넘기는 안전망 메커니즘이 봇 기능에 추가되었습니다. Agent Handover에는 두 가지 작업이 있습니다: - 할당 가능 상태로 만들기 - 그룹에 할당하기 할당 가능 상태로 만들기: Flows > Build로 이동하여 상담원에게 대화를 넘기고자 하는 흐름으로 이동합니다. 대화를 넘길 대화 상자를 열고 > 대화 상자 아래의 (+) 아이콘을 클릭하고 '새 작업' > 작업 > 할당 가능 상태로 만들기를 선택합니다. 이 작업은 대화를 할당 가능 상태로 만듭니다. 대화는 새로운 대화 보기로 푸시되며, 할당 규칙 또는 IntelliAssign에 따라 팀원이나 그룹에 할당됩니다. Intelliassign을 구성하는 방법은 이 문서를 참조하세요. 그룹에 할당하기: Flows > Build로 이동하여 상담원에게 대화를 넘기고자 하는 흐름으로 이동합니다. 대화를 넘길 대화 상자를 열고 > 작업 > 그룹에 할당하기 > 대화를 할당할 그룹을 선택합니다. 이 작업은 대화를 지정한 그룹에 할당합니다. 각 그룹의 상담원은 편리한 시간에 대화를 선택할 수 있으며, 그룹에 대해 활성화된 경우 Intelliassign이 채팅을 할당합니다. 참고: 고객에게 원활한 채팅 경험을 제공하기 위해, 우리의 봇에는 안전망 메커니즘이 있습니다. 이 메커니즘은 다음과 같은 경우 대화를 상담원에게 넘깁니다: - 서버 문제가 있는 경우 - 고객과 상호작용 중에 봇이 업데이트된 경우