Freshdesk Omni 내의 발신자 위젯

Freshdesk Omni의 발신자 위젯은 대화 및 티켓 기능을 제공하여 커뮤니케이션을 간소화하도록 설계되었습니다. 이 다재다능한 위젯은 Freshdesk Omni 내에서 사용자에게 부여된 특정 권한에 맞춰 조정되어 맞춤화되고 효율적인 인터페이스를 보장합니다.

전화 위젯의 주요 기능

• 티켓 및 대화: 위젯은 대화 및 티켓과 관련된 보기 및 생성 옵션을 표시합니다.

권한 기반 기능

사용자에게 할당된 권한에 따라 위젯은 대화 옵션, 티켓 옵션 또는 둘 다를 표시할 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 자신의 역할과 권한에 관련된 기능만 볼 수 있습니다.

대화 및 티켓 옵션

• 대화 지원: 적절한 권한을 가진 사용자는 전화 통화와 관련된 "대화 보기" 옵션에 접근하여 고객과 직접 소통할 수 있습니다.
• 티켓 지원: 고객 문제를 관리하기 위해 위젯은 "티켓 생성", "티켓 연결", "티켓 보기" 옵션을 제공합니다. 이러한 옵션을 통해 상담원은 전화 통화와 티켓을 생성, 보기 또는 연결할 수 있습니다.

권한 기반 접근

• 티켓 권한: CRM에서 "티켓 관리" 권한이 없는 사용자는 티켓 관련 옵션을 볼 수 없습니다. 이를 통해 민감한 티켓 기능에 대한 접근이 허가된 인원에게만 제한됩니다.
• 대화 권한: 마찬가지로, "상담원 인박스 관리" 권한이 없는 사용자는 대화 관련 옵션에 접근할 수 없으며, 고객 커뮤니케이션의 무결성을 유지합니다.