이메일 오류 문제 해결

이 문서는 Freshdesk에서 사용자 정의 이메일 서버를 설정하고 구성할 때 발생할 수 있는 일반적인 오류 시나리오와 오류 메시지에 대한 문제 해결 단계를 제공합니다.

이 문서에는 다음이 포함됩니다:

이메일 오류 문제 해결
IMAP 및 SMTP 설정 활성화
HTTP Archive (HAR) 파일 생성

다음 표는 다양한 오류와 해당 문제 해결 단계에 대한 세부 정보를 제공합니다:

오류 메시지	오류 원인	해결 방법
메일박스 IMAP 세부 정보를 확인하는 중 오류가 발생했습니다. 서버 이름, 포트 및 자격 증명을 확인하십시오.	잘못된 포트 번호 및 잘못된 자격 증명과 같은 잘못된 구성 잘못된 TLS 인증서 메일박스 IP 제한	Gmail 또는 Microsoft Office 365 사용자: Gmail 또는 Microsoft Office 365 설정에서 IMAP이 활성화되어 있는지 확인하십시오. 지침은 IMAP 및 SMTP 설정 활성화를 참조하십시오. 기타 사용자 정의 서버 사용자: 사용자 정의 이메일 서버의 서버 이름, 포트 및 자격 증명을 확인하십시오. Freshdesk의 이메일 설정 페이지에 올바른 정보를 입력했는지 확인하십시오. TLS 인증서 확인 이메일 IP 화이트리스트 확인 문제가 계속되면 네트워크 또는 이메일 서버 설정에서 필요한 이메일 IP가 화이트리스트에 포함되어 있는지 확인하십시오. 이는 Freshdesk가 이메일 서버에 안전하게 연결할 수 있도록 보장합니다.
액세스 토큰을 새로 고치는 중 오류가 발생했습니다.	Oauth 토큰이 만료되었을 수 있습니다.	계정(Gmail 또는 Microsoft 365)에서 액세스 토큰을 다시 인증하십시오. 다시 인증하려면: 관리 설정 > 이메일 > 사용자 정의 이메일 서버로 이동합니다. 이메일 구성 페이지에서 로그인 버튼을 클릭합니다. OAuth 제공자의 로그인 페이지(Gmail 또는 Microsoft 365)로 리디렉션됩니다. 로그인이 성공하면 새 액세스 토큰이 자동으로 생성됩니다.
지정된 IMAP 메일 서버가 지원되지 않습니다. 다른 서버를 사용하십시오.	클라이언트 측 IMAP이 비활성화되었습니다.	계정의 IMAP 서버 설정에서 IDLE 기능이 활성화되어 있는지 확인하십시오. Microsoft 365에서 IDLE 기능을 활성화하려면 Microsoft 365에서 IDLE 활성화를 참조하십시오. 기타 이메일 계정의 경우 해당 이메일 서비스 제공자에게 문의하십시오.
IMAP 서버에 연결할 수 없습니다. 서버 이름, 포트 및 자격 증명을 확인하십시오.	잘못된 구성으로 인해 발생합니다. 예를 들어, 잘못된 포트 번호 또는 메일박스 IP 제한.	Gmail 또는 Microsoft Office 365 사용자: Gmail 또는 Microsoft Office 365 설정에서 IMAP이 활성화되어 있는지 확인하십시오. 지침은 IMAP 및 SMTP 설정 활성화를 참조하십시오. 기타 사용자 정의 서버 사용자: 사용자 정의 이메일 서버의 서버 이름, 포트 및 자격 증명을 확인하십시오. Freshdesk의 이메일 설정 페이지에 올바른 정보를 입력했는지 확인하십시오. 이메일 IP 화이트리스트 확인 문제가 계속되면 네트워크 또는 이메일 서버 설정에서 필요한 이메일 IP가 화이트리스트에 포함되어 있는지 확인하십시오. 이는 Freshdesk가 이메일 서버에 안전하게 연결할 수 있도록 보장합니다.
SMTP 서버 인증 중 오류가 발생했습니다. 서버 이름, 포트 및 자격 증명을 확인하십시오.	잘못된 포트 번호 및 잘못된 자격 증명과 같은 잘못된 구성 잘못된 TLS 인증서 메일박스 IP 제한	Gmail 또는 Microsoft Office 365 사용자: Gmail 또는 Microsoft Office 365 설정에서 SMTP가 활성화되어 있는지 확인하십시오. 지침은 IMAP 및 SMTP 설정 활성화를 참조하십시오. Gmail을 사용하여 이메일을 설정할 때 읽기/쓰기 액세스 권한을 허용하고 부여했는지 확인하십시오. 기타 사용자 정의 서버 사용자: 사용자 정의 이메일 서버의 서버 이름, 포트 및 자격 증명을 확인하십시오. Freshdesk의 이메일 설정 페이지에 올바른 정보를 입력했는지 확인하십시오. 또한: TLS 인증서 확인 이메일 IP 화이트리스트 확인 문제가 계속되면 네트워크 또는 이메일 서버 설정에서 필요한 이메일 IP가 화이트리스트에 포함되어 있는지 확인하십시오. 이는 Freshdesk가 이메일 서버에 안전하게 연결할 수 있도록 보장합니다.
오류: 이메일 전송 한도 초과	원치 않는 대량 메시지의 전송을 방지하고 자원의 공정한 사용을 보장하기 위해 발생합니다.	일일 한도 내에서 이메일 전송량을 모니터링하십시오. Office 365 사용자: 현재 사용자 및 애플리케이션은 Office 365에서 하루에 10,000개의 이메일 전송으로 제한됩니다. 또한, 2025년에는 Outlook에 대해 새로운 일일 외부 수신자 비율(ERR) 한도 2,000명의 수신자가 도입될 예정입니다. Gmail 사용자: 일일 전송 한도를 초과하면 메일박스가 연결이 끊길 수 있습니다. Gmail 전송 한도에 대한 자세한 내용은 Gmail 전송 한도를 참조하십시오.
SMTP 서버에 연결할 수 없습니다. 서버 이름, 포트 및 자격 증명을 확인하십시오.	클라이언트 측에서 TLS 인증서가 만료되었거나 지원되지 않는 TLS 버전이 사용되었습니다.	도메인 서비스 제공자에서 이메일 도메인의 TLS 인증서를 업데이트하십시오.
SMTP 서버 인증 중 시간 초과되었습니다.	잘못된 인증, 포트 번호 또는 IP 제한으로 인해 발생합니다.	Gmail 또는 Microsoft Office 365 사용자: Gmail 또는 Microsoft Office 365 설정에서 IMAP이 활성화되어 있는지 확인하십시오. 지침은 IMAP 및 SMTP 설정 활성화를 참조하십시오. 기타 사용자 정의 서버 사용자: 사용자 정의 이메일 서버의 서버 이름, 포트 및 자격 증명을 확인하십시오. Freshdesk의 이메일 설정 페이지에 올바른 정보를 입력했는지 확인하십시오.
죄송합니다, 문제가 발생했습니다. 나중에 다시 시도하십시오.	HAR 로그와 함께 support@freshdesk.com으로 문의하십시오. 다양한 브라우저에서 HAR 파일을 생성하는 방법은 HTTP Archive (HAR) 파일 생성을 확인하십시오.
사용자 정의 메일박스에 대해 Freshdesk가 이메일을 보낼 수 없습니다; 다시 인증하십시오.	타임아웃 오류가 발생하고 Freshdesk가 메일박스의 SMTP 서버에 연결하려고 할 때 이 오류가 발생할 수 있습니다.	사용자 정의 메일박스를 다시 인증하십시오. 지침은 메일박스 다시 인증을 참조하십시오.
문제가 발생했습니다. 사용자 정의 메일박스에 연결할 수 없습니다. 세부 정보를 확인하십시오.	Freshdesk가 메일박스에 연결하려고 할 때 연결이 성공적으로 이루어지지 않으면 발생합니다.	사용자 정의 메일박스를 다시 인증하십시오. 지침은 메일박스 다시 인증을 참조하십시오. 문제가 계속되면 다음 대체 문제 해결 단계를 시도할 수 있습니다: 관리 >

Channels > Email. 임시로 다른 지원 이메일을 지정하거나 더미 이메일을 생성하여 STAR 아이콘을 사용해 기본 지원 이메일로 할당하세요. 재승인이 필요한 원래 지원 이메일은 이제 보조 이메일이 됩니다. 보조 이메일(support@domain.com)을 재승인하세요. 완료되면, STAR 아이콘을 다시 클릭하여 이전에 지정한 지원 이메일을 기본 상태로 복원하세요. Freshworks 메일 서버를 연결했으므로, 이메일 별칭은 공용 도메인에 있을 수 없습니다. 이는 Freshworks 메일 서버를 사용하여 이메일을 설정했지만 Gmail 또는 Microsoft Office와 같은 공용 도메인에 이메일 주소를 추가한 경우 발생합니다. 이는 Freshdesk가 공용 이메일 도메인을 대신하여 이메일에 서명할 수 없기 때문입니다. 공용 도메인의 DMARC 시행으로 인해 이메일 전송에 영향을 미칠 수 있으며, 이메일이 삭제되거나 스팸으로 전송될 수 있습니다. 기존 공용 도메인의 이메일을 사용하려면 적절한 서버 유형(Gmail, Microsoft Office 365 또는 사용자 지정 서버)을 선택하세요. 인증이 만료되었습니다. 다시 로그인하세요. 이메일 인증이 만료되었습니다. 이메일을 재인증하고 다시 시도하세요. 이 이메일 ID는 이미 이 계정에 구성되어 있습니다. 이메일 별칭을 추가하거나 다른 이메일 ID를 사용하세요. 이는 기존 이메일 ID를 추가할 때 발생합니다. 다른 이메일 ID를 추가하거나 이메일 별칭을 사용해 보세요. IMAP 및 SMTP 설정 활성화 Microsoft Office 365 Microsoft Office 365를 사용자 지정 메일 서버로 사용하는 경우, SMTP가 메일박스에서 활성화되어 있는지 확인하세요. Office 365 자격 증명을 사용하여 Microsoft 365 관리 센터를 열고 사용자 > 활성 사용자로 이동합니다. 사용자 지정 메일박스 구성이 있는 사용자를 선택하고 나타나는 팝업에서 메일 탭을 클릭합니다. 이메일 앱 섹션에서 이메일 앱 관리(Manage Email Apps)를 클릭합니다. 이메일 앱 관리 창에서 "IMAP" 및 "인증된 SMTP" 옵션이 활성화되어 있는지 확인합니다. 저장을 클릭합니다. 참고: 대부분의 Microsoft Office 365 테넌트는 기본적으로 SMTP 인증이 비활성화되어 있습니다. 필요에 따라 활성화할 수 있습니다. 권한이 적용되려면 약 30분이 소요됩니다. 자세한 내용은 인증된 클라이언트 SMTP 활성화 또는 비활성화를 참조하세요. Gmail Gmail을 사용하는 경우, Gmail 계정 > 설정에서 IMAP 및 SMTP 설정을 확인하세요. HTTP Archive (HAR) 파일 생성 HAR은 웹 브라우저가 웹사이트와 상호작용하는 내용을 캡처하는 JSON 형식의 아카이브 파일 형식입니다. 사용자 지정 이메일 서버로 이메일 설정 시 오류 해결에 여전히 문제가 있는 경우, HAR 파일을 support@freshdesk.com으로 보내주세요. 다양한 브라우저에서 HAR 파일을 생성하는 방법은 다음과 같습니다: Google Chrome에서 HAR 파일 생성 Google Chrome의 모든 시크릿 창을 닫습니다. Google Chrome에서 새 시크릿 창을 엽니다. 보기 > 개발자 > 개발자 도구로 이동합니다. 개발자 도구 창에서 네트워크 탭을 선택합니다. 모든 상호작용을 기록하기 위해 로그 유지(Preserve Log) 체크박스를 활성화합니다. 페이지를 방문하고 문제를 유발하는 단계를 완료합니다. 네트워크 탭을 선택합니다. HAR 파일을 내보내기 위해 아래쪽 화살표를 클릭합니다. HAR 파일을 저장합니다. Safari에서 HAR 파일 생성 Safari > 환경 설정 > 고급에서 메뉴 막대에 개발 메뉴 보이기 체크박스가 선택되어 있는지 확인합니다. 파일 > 새 개인 창 열기를 선택합니다. 개발자 메뉴에서 웹 검사기 표시를 선택하고 네트워크 탭으로 이동합니다. 필터 버튼을 클릭하고 로그 유지(Preserve Log)를 선택합니다. 문제가 발생하는 웹 페이지를 방문합니다. 개발 > 웹 검사기 표시를 선택합니다. 웹 검사기 창이 나타납니다. 문제를 유발하는 페이지의 단계를 완료합니다. 네트워크 탭을 선택합니다. 오른쪽 상단 모서리에서 내보내기를 클릭하고 HAR 파일을 저장합니다. Firefox에서 HAR 파일 생성 Firefox의 모든 개인 창을 닫습니다. Firefox에서 새 개인 창을 엽니다. 도구 > 개발자 > 네트워크(Ctrl + Shift + E)로 이동합니다. 네트워크 탭을 클릭하고 로그 지속(Persist Logs)을 선택합니다. 페이지를 방문하고 문제를 유발하는 단계를 완료합니다. 네트워크 탭을 선택하고 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 후 모두 HAR로 저장(Save All As Har)을 선택합니다. HAR 파일을 저장합니다. Microsoft Edge에서 HAR 파일 생성 Microsoft Edge의 모든 InPrivate 창을 닫습니다. 새 InPrivate 창을 엽니다(Ctrl + Shift + N). 설정 및 기타에서 더 많은 도구 > 개발자 도구를 선택합니다. 개발자 도구 도구 모음의 네트워크 탭에서 프로파일링 세션을 시작합니다. 페이지를 방문하고 문제를 유발하는 단계를 완료합니다. HAR로 내보내기(Export as HAR)(Ctrl + S)를 선택하고 HAR 파일을 저장합니다.

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