Gmail, Microsoft Office 및 기타 고객 서버에서 이메일 설정하기

이 문서에는 다음 내용이 포함되어 있습니다:

• 이메일 설정 조합
• Gmail을 사용하여 Freshdesk에서 이메일 설정하기
• Microsoft Office 365를 사용하여 Freshdesk에서 이메일 설정하기
• 다른 사용자 지정 메일 서버 사용하기
• 수신 및 발신 서버 세부 정보 구성하기
• SSL 및 포트 세부 정보
• 팁 및 모범 사례

이메일 설정 조합

• 수신 전용: 수신 이메일 거래를 처리하기 위해 이메일을 구성하고 관리할 수 있습니다. Gmail, Microsoft Office 365 및 사용자 지정 서버(자체 메일 서버)와 같은 인기 있는 이메일 서비스를 선택할 수 있습니다. 비공개 도메인 이메일(예: help@acme.com)을 사용하는 경우 Freshworks는 자동으로 발신 이메일에 대해 자체 메일 서버를 할당합니다. 이는 이메일에 응답하기 위해 기본 Freshworks 이메일을 회신 주소로 사용할 수 있음을 의미합니다. 공용 도메인 이메일(예: help@gmail.com)을 사용하는 경우 기본 발신 이메일 서버는 수신 이메일을 관리하는 서버와 동일합니다(이 경우 Gmail). 그러나 필요에 따라 나중에 설정을 업데이트하여 발신 이메일에 대해 다른 서버로 전환할 수 있습니다.
• 발신 전용: 발신 이메일 거래만을 위해 이메일을 추가하고 관리할 수 있습니다. 다시 말해, Gmail, Microsoft Office 365, 사용자 지정 서버 중에서 선택할 수 있습니다. 이 설정에서는 모든 수신 이메일을 처리하기 위해 Freshworks 메일 서버가 사용되며, 선택한 서버를 통해 발신 이메일이 전송됩니다. 이는 발신 이메일 통신을 제어하고 싶지만 수신 메시지를 관리하기 위해 Freshworks를 사용하고자 할 때 유용합니다.
• 수신 및 발신: 수신 및 발신 이메일 거래 모두에 대해 이메일을 추가하고 관리할 수 있습니다.

참고: 사용자 지정 메일박스를 설정할 때, 메일박스의 마지막 날 이메일(읽은 이메일 및 읽지 않은 이메일 모두)이 수신함에서 가져와 Freshdesk에서 티켓으로 생성됩니다.

Gmail을 사용하여 Freshdesk에서 이메일 설정하기

1. 관리자로 로그인합니다.
2. 관리자 > 채널 > 지원 이메일 > 새 지원 이메일로 이동합니다.
3. 이메일 설정 조합을 선택합니다(자세한 내용은 위 참조).
4. Gmail을 선택하고, Gmail 자격 증명으로 로그인하며, Freshdesk에 대한 액세스(읽기/쓰기/삭제)를 승인합니다.

권한이 부여되면 Gmail이 성공적으로 Freshdesk에 추가됩니다. 참고: 성공적인 SMTP 인증을 위해 Freshdesk가 이메일에 대한 액세스(읽기, 작성, 전송 및 삭제)를 허용하도록 설정해야 합니다. 이 권한을 활성화하지 않고 계속 가입하면 다음과 같은 오류가 발생할 수 있습니다.

이메일 목록 페이지에서 이메일을 보고 세부 정보를 수정하거나 수신 또는 발신 거래에 사용되는 서버를 변경하기 위해 다시 편집할 수 있습니다.

Microsoft Office 365를 사용하여 Freshdesk에서 이메일 설정하기

1. 관리자로 로그인합니다.
2. 관리자 > 채널 > 지원 이메일 > 새 지원 이메일로 이동합니다.
3. 이메일 설정 조합을 선택합니다(자세한 내용은 위 참조).
4. Microsoft Office 365를 선택하고, 자격 증명으로 로그인하며, Freshdesk에 대한 액세스(읽기/쓰기/삭제)를 승인합니다.

권한이 부여되면 Microsoft 이메일이 성공적으로 Freshdesk에 추가됩니다. 이메일 목록 페이지에서 이메일을 보고 세부 정보를 수정하거나 수신 또는 발신 거래에 사용되는 서버를 변경하기 위해 다시 편집할 수 있습니다.

참고: SSO로 개인 Outlook 또는 Gmail 계정에 로그인하고 로그인 옵션을 사용하는 경우 인증은 개인 자격 증명으로 수행됩니다. 이를 피하려면 시크릿/게스트 브라우저에서 인증을 완료하십시오.

다른 사용자 지정 메일 서버 사용하기

사용자 지정 이메일 서버를 통해 지원 이메일을 추가하려면:

1. 관리자로 로그인합니다.
2. 관리자 > 채널 > 지원 이메일 > 새 지원 이메일 > 사용자 지정으로 이동합니다.
3. 지원 이메일 이름을 입력합니다.
4. 수신 및 발신 서버 세부 정보를 구성하기 위해 다음 섹션을 진행합니다.

수신 및 발신 서버 세부 정보 구성하기

다음 세부 정보를 입력합니다:

• 수신 이메일 서버: 수신 메일을 가져올 IMAP 서버 이름을 입력합니다.
• IMAP 포트: 포트 세부 정보를 입력합니다. 다양한 이메일 서버에서 사용되는 포트에 대한 세부 정보는 SSL 및 포트 세부 정보 섹션을 참조하십시오.
• SSL 사용: 안전한 연결을 설정하려면 SSL 사용 옵션을 선택하십시오.
• 로그인 세부 정보:
  • 서버 설정에 따라 인증 방법을 선택합니다. 옵션은 Plain, Login, CRAM-MD5입니다. 참고: 인증 방법은 이메일 서버마다 다릅니다. 예를 들어, Gmail은 Plain 또는 CRAM-MD5 인증을 사용합니다. 올바른 인증 방법을 선택했는지 확인하십시오.
  • 이메일 계정의 사용자 이름과 비밀번호를 입력합니다.

참고: 수신 및 발신 이메일 모두에 사용자 지정 메일 서버를 사용하려면 수신 및 발신 이메일 서버 설정에 대한 세부 정보를 모두 입력하십시오.

SSL 및 포트 세부 정보

SSL이 메일 서버를 어떻게 보호합니까?

SSL(보안 소켓 계층)은 클라이언트(브라우저나 이메일 클라이언트 등)와 서버 간에 교환되는 데이터를 암호화하여 보안을 강화합니다. 이 암호화는 로그인 자격 증명, 이메일 및 개인 데이터와 같은 민감한 정보가 무단 접근으로부터 보호되도록 합니다.

SSL은 평문을 암호화된 암호문으로 변환하여 전송 중에 정보에 대한 접근이나 변조를 방지합니다. 또한 SSL은 서버 인증을 제공하여 통신 중인 서버의 신원을 확인합니다.

이는 공격자가 의도된 서버인 척하여 데이터를 훔치는 중간자(MITM) 공격과 같은 사칭 공격을 방지하는 데 도움이 됩니다. 이러한 기능은 데이터 기밀성, 무결성 및 진정성을 보장하여 사용자와 서버 간의 신뢰를 구축하는 안전한 통신 채널을 만듭니다.

포트 세부 정보를 찾는 방법?

다음 표는 몇 가지 일반적인 이메일 제공업체에 대한 SMTP 및 IMAP 설정 목록을 제공합니다. 이 목록은 포괄적이지 않으며 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우 이메일 제공업체에 문의하십시오.

팁 및 모범 사례

• 고급 이메일 설정을 구성하여 이메일을 사용자 지정할 수 있습니다. 예를 들어, 에이전트가 고객에게 발신 이메일을 보낼 수 있도록 허용할 수 있습니다. 자세한 내용은 고급 이메일 설정 구성하기를 참조하십시오.
• 지원 이메일 계정의 비밀번호가 수정된 경우 Freshdesk 내에서 업데이트된 비밀번호로 다시 인증하십시오. 그렇지 않으면 이메일이 티켓으로 변환되지 않습니다.
• 설정에 확신이 없는 경우 이메일 서비스 제공업체나 IT 관리자에게 문의하십시오.
• Microsoft Office 365 메일 인증을 사용하는 경우, 새로 고침 토큰의 기본 수명은 단일 페이지 앱의 경우 24시간, 다른 모든 시나리오의 경우 90일입니다. 90일마다 토큰을 다시 인증해야 할 수 있습니다. 그러나 이메일 교환 인증을 소유한 경우 이 정책을 수정할 수 있습니다.