그룹에 기반한 서명을 Freshdesk에서 Signature Management Plus 앱을 사용하여 추가하는 방법

Signature Management Plus 앱은 구성된 그룹과 제품에 따라 여러 서명을 헬프데스크에 추가할 수 있게 해줍니다. 이러한 서명은 여러 티켓 회신을 작성할 때 버튼 클릭으로 삽입할 수 있습니다. 이 앱은 사용자가 전문적이고 구조화된 방식으로 회신을 작성하는 데 도움을 줍니다.

참고: Signature Management App 및 Signature Management Plus App은 2025년 1월 6일부로 통합 파트너의 지원 중단으로 인해 Freshdesk 마켓플레이스에서 제거되었습니다.

목차

• Signature Management Plus 앱 설치
• 티켓 세부 정보 페이지에서 앱 설정
• 티켓 회신 편집기 내 서명 추가

Signature Management Plus 앱 설치

1. 관리자로 헬프데스크 포털에 로그인합니다.
2. 관리 > 지원 운영 > 앱으로 이동합니다.
3. 앱 검색 텍스트 상자에 Signature Management Plus 앱을 검색합니다.
4. 설치를 클릭하고 API 키 및 도메인과 같은 세부 정보를 구성합니다.
5. 확인을 클릭합니다.

티켓 세부 정보 페이지에서 앱 설정

앱은 모든 티켓의 티켓 세부 정보 페이지에 위치해 있습니다.

1. 서명 추가 버튼을 클릭합니다.
2. 서명 이름을 지정합니다.
3. 플레이스홀더를 사용하여 텍스트 편집기에 서명을 추가합니다.
4. 서명을 사용할 수 있는 그룹 및 제품을 선택합니다.

참고: 서명 이름 지정 시 공백을 사용하지 말고 대신 "_"를 사용하십시오.

서명을 설정한 후 아래 이미지와 같이 미리 볼 수 있습니다.

티켓 회신 편집기 내 서명 추가

Signature Management Plus 아이콘은 티켓의 회신 편집기 내에 위치해 있습니다.

1. Signature Management Plus 아이콘을 클릭합니다.
2. 드롭다운에서 서명을 선택하고 라디오 버튼을 클릭합니다.
3. 서명 추가를 클릭합니다.