자동 티켓 병합 앱은 짧은 시간 간격 내에 동일한 연락처에 의해 생성된 여러 티켓을 병합할 수 있게 해줍니다. 예를 들어, 연락처가 실수로 또는 짧은 시간 내에 후속 조치로 티켓을 연속적으로 생성한 경우, 자동 티켓 병합 앱은 지정된 시간 내에 생성된 티켓을 병합합니다.
앱을 사용함으로써 얻을 수 있는 몇 가지 이점은 중복 티켓 방지, 동일한 문제를 여러 에이전트가 처리하는 것을 방지, 에이전트 생산성 향상 등이 있습니다. 앱 작동 방식에 대한 비디오가 있습니다.
참고:
- 주요 연결자는 이메일 ID이므로, 티켓 병합 앱은 Facebook 또는 전화로 생성된 티켓에는 작동하지 않습니다.
- 티켓에 필수 필드가 없도록 하십시오. 이 앱은 필수 필드가 있는 티켓을 병합할 수 없습니다.
목차
- 자동 티켓 병합 앱 설치
- 자동 티켓 병합 앱 설정
자동 티켓 병합 앱 설치
앱을 설치하려면,
- 관리자로 헬프데스크 포털에 로그인합니다.
- 관리 > 지원 운영 > 앱으로 이동합니다.
- 앱 검색 텍스트 상자에서 자동 티켓 병합 앱을 검색합니다.
- 설치를 클릭하고 API 키 및 도메인과 같은 세부 정보를 구성합니다.
자동 티켓 병합 앱 설정
- 윈도우 기간 - 동일한 연락처로부터 수신된 티켓을 앱이 병합할 시간 기간을 정의할 수 있습니다. 시간은 분 단위로 구성됩니다.
- 이메일 및 도메인 제외 - 티켓이 절대 병합되지 않아야 하는 연락처의 이메일 및 도메인을 제외할 수 있습니다.
- 이메일 및 도메인 포함 - 시간에 관계없이 티켓이 병합되어야 하는 연락처의 이메일 및 도메인을 포함할 수 있습니다.
설치를 클릭합니다.
여기에는 샘플 구성 이미지가 있습니다.
참고: 도메인 앞에 "@"를 포함하십시오, 예 - @xyz.com.