티켓 필드를 숨기는 방법: Hide/Disable Ticket Fields 앱 사용하기
헬프데스크에 여러 티켓 필드를 구성했지만 새 티켓 양식이나 티켓 세부 정보 페이지에 모든 필드를 표시하고 싶지 않은 경우, Hide/Disable Ticket Fields 앱을 사용하여 관련 필드만 표시할 수 있습니다.
목차
- Hide/Disable Ticket Fields 앱 설치하기
- Hide/Disable Ticket Fields 앱 설정하기
Hide/Disable Ticket Fields 앱 설치하기
- 관리자로 헬프데스크 포털에 로그인합니다.
- 관리자 > 지원 운영 > 앱으로 이동합니다.
- 앱 검색 텍스트 상자에 Hide/Disable Ticket Fields 앱을 검색합니다.
- 설치를 클릭하고 API 키 및 도메인과 같은 세부 정보를 구성합니다.
Hide/Disable Ticket Fields 앱 설정하기
- 티켓 필드를 숨기거나 비활성화하려면, 설정으로 이동하여 인증을 클릭합니다.
- 필드를 숨기거나 비활성화하려는 페이지 옆의 체크박스를 선택합니다.
- 필드를 숨기거나 비활성화할 에이전트를 지정합니다.
- 숨기거나 비활성화할 티켓 필드를 드롭다운에서 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
예를 들어, 기본 필드 "그룹" 및 "소스"를 숨기고 비활성화하려는 경우 아래 이미지와 같이 설정할 수 있습니다.