Freshchat 봇으로 고객과의 캐주얼 대화를 위한 스몰 토크

이 토글을 켜면, 봇이 고객과 스몰 토크를 하여 단순한 질문-답변 상호작용 대신 보다 인간적인 봇 경험을 제공합니다. 스몰 토크는 봇을 더 친근하고 인간적으로 들리게 할 수 있습니다. 이러한 설정은 Chatbots 섹션 > Natural Language > Configure > Natural language settings에서 봇으로 이동하여 액세스할 수 있습니다.

Enable natural language detection과 Small Talk을 켜면, 봇은 고객이 질문을 하거나 "질문을 발언"하는 방식에 따라 고객의 의도를 식별하기 시작합니다.

자연어 처리 모델을 사용하여 봇은 모든 FAQ, Q&A, 매핑된 흐름 및 스몰 토크에서 답변을 찾습니다. 그런 다음 봇은 고객 질문의 의도와 가장 잘 일치하는 결과로 고객을 안내합니다.

Freshchat 봇은 고객의 발언을 식별하고 이를 특정 고객 의도 카테고리로 분류할 수 있습니다. 각 카테고리에는 특정 봇 작업 세트가 할당됩니다. 몇 가지 예는 다음과 같습니다:

참고: 이러한 설정은 각 봇에 적용되며, 계정 수준에서는 적용되지 않습니다.

Freshchat의 봇은 다음 언어로 스몰 토크를 할 수 있습니다:

• 아프리칸스어
• 알바니아어
• 암하라어
• 아랍어
• 아르메니아어
• 아삼어
• 아제르바이잔어
• 바스크어
• 벨라루스어
• 벵골어
• 보스니아어
• 불가리아어
• 버마어
• 카탈로니아어, 발렌시아어
• 치체와어, 체와어, 냐냐어
• 중국어
• 중국어 (번체)
• 코르시카어
• 크로아티아어
• 체코어
• 덴마크어
• 네덜란드어, 플라망어
• 영어
• 에스페란토어
• 에스토니아어
• 필리핀어
• 핀란드어
• 프랑스어
• 게일어, 스코틀랜드 게일어
• 갈리시아어
• 조지아어
• 독일어
• 그리스어, 현대 (1453–)
• 구자라트어
• 아이티어, 아이티 크리올어
• 하우사어
• 히브리어
• 힌디어
• 헝가리어
• 아이슬란드어
• 이그보어
• 인도네시아어
• 아일랜드어
• 이탈리아어
• 일본어
• 칸나다어
• 카자흐어
• 크메르어 (중앙)
• 키냐르완다어
• 키르기스어, 키르기스어
• 한국어
• 쿠르드어
• 라오어
• 라틴어
• 라트비아어
• 리투아니아어
• 룩셈부르크어, 레츠부르크어
• 마케도니아어
• 말라가시어
• 말레이어
• 말라얄람어
• 몰타어
• 마오리어
• 마라티어
• 몽골어
• 네팔어
• 노르웨이어
• 오리야어
• 페르시아어
• 폴란드어
• 포르투갈어
• 포르투갈어 (브라질)
• 포르투갈어/포르투갈
• 펀자브어, 판자비어
• 루마니아어, 몰다비아어, 몰도바어
• 러시아어
• 사모아어
• 세르비아어
• 쇼나어
• 신할라어, 신할리어
• 슬로바키아어
• 슬로베니아어
• 소말리어
• 남소토어
• 스페인어, 카스티야어
• 스페인어 (라틴 아메리카)
• 순다어
• 스와힐리어
• 스웨덴어
• 타갈로그어
• 타지크어
• 타밀어
• 타타르어
• 텔루구어
• 태국어
• 터키어
• 투르크멘어
• 위구르어, 우이구르어
• 우크라이나어
• 우르두어
• 우즈베크어
• 베트남어
• 웨일스어
• 서부 프리지아어
• 코사어
• 이디시어
• 요루바어
• 줄루어