Freshchat의 챗봇은 자연어를 감지하고, FAQ에서 학습하며, 고객과의 소소한 대화를 나누고, 피드백 흐름을 사용하고, 문제가 발생할 경우 대체 흐름을 사용할 수 있도록 구성할 수 있습니다. 이 문서에서는 이러한 모든 자연어 설정을 구성하는 방법을 배울 수 있습니다.
이 설정에 접근하려면 봇 > 자연어 > 구성 > 자연어 설정으로 이동하세요. 이 설정은 각 봇에 적용되며, 계정 수준에서는 적용되지 않습니다.
자연어 감지 활성화
자연어 감지 활성화를 켜면, 봇은 고객이 질문을 하거나 "질문을 발언"하는 방식에 따라 고객의 의도를 식별하기 시작합니다. 자연어 감지를 활성화하면, 봇은 흐름과 FAQ에서 의도를 감지할 수 있습니다.
또한 고객이 연락할 때 자연어 또는 흐름으로 응답하도록 봇을 설정할 수 있습니다.
- 고객이 일련의 상호작용 단계를 통해 필요한 도움을 받을 수 있도록 봇을 구조화된 방식으로 설정한 경우, 흐름을 선택하세요.
- 고객이 봇과의 대화를 통해 필요한 도움을 받을 수 있도록 고객 질문, FAQ 및 의도를 사용하여 봇을 훈련시킨 경우, 자연어를 선택하세요.
FAQ에서 학습하기
봇이 고객에게 그들의 질문에 가장 적합한 해결책을 제공하는 적절한 FAQ로 응답할 수 있으려면 몇 가지 단계를 완료해야 합니다.
사이드바에서 FAQ로 이동 > FAQ 추가 버튼을 클릭하여 FAQ를 생성하세요. 내용을 입력하고 게시를 클릭하여 FAQ를 생성하세요.
참고:
- 이 FAQ를 사용하여 Freshchat 위젯에서 고객이 셀프 서비스를 받을 수 있도록 도울 수 있습니다.
- 사용된 태그에 따라 나타나는 FAQ를 좁히기 위해 필터링된 검색을 활성화할 수 있습니다.
봇 흐름에서 의도 감지를 트리거하는 방법에 대해 더 알아보려면 여기를 클릭하세요.
FAQ를 추가하고 봇 흐름을 설정하여 의도 감지를 트리거한 후, 이제 봇은 FAQ를 사용하여 고객의 질문에 답할 수 있습니다.
자연어 설정으로 이동 > FAQ에서 학습하기를 켜기로 전환 > 저장 버튼을 클릭하세요.
이제 고객이 연락할 때, 봇은 FAQ에서 응답을 제공하여 도울 수 있습니다.
소소한 대화
이 토글을 켜면, 봇은 고객과 소소한 대화를 나누어 직관적인 질문-답변 방식의 상호작용 대신 보다 인간적인 봇 경험을 제공합니다. 소소한 대화를 사용하여 봇이 더 친근하고 인간적인 느낌을 주도록 할 수 있습니다. 소소한 대화에 대해 더 알아보세요.
피드백 흐름
활성화되면, 봇이 제공하는 모든 답변 후에 피드백 흐름이 트리거됩니다. 이 설정에 접근하려면 봇 > 자연어 > 구성 > 피드백으로 이동하세요. 이 설정은 각 봇에 적용되며, 계정 수준에서는 적용되지 않습니다.
또한 예와 아니오의 두 옵션에 흐름을 매핑할 수 있습니다. 고객은 선택에 따라 해당 흐름으로 안내됩니다. 매핑된 흐름이 없으면 감사 메시지가 표시됩니다.
피드백 옵션에 추가 언어를 설정할 수도 있습니다.
대체 흐름
봇이 고객의 질문에 답하지 못할 때 대체 흐름이 트리거됩니다. 이는 봇이 고객의 질문에서 식별한 특정 의도에 매핑된 FAQ, Q&A 또는 흐름에서 답변이 부족할 때 발생합니다. 이 설정에 접근하려면 봇 > 자연어 > 구성 > 대체로 이동하세요. 이 설정은 각 봇에 적용되며, 계정 수준에서는 적용되지 않습니다.
대체 메시지를 어떤 흐름에 연결하여 봇이 대화를 더 이상 진행할 수 없을 때 고객이 이 흐름으로 리디렉션되도록 할 수 있습니다. 또한 대화를 에이전트가 처리할 수 있도록 설정할 수도 있습니다.
이 모듈에서 대체 옵션을 추가 언어로 구성할 수도 있습니다.
여기에서 봇 설정에 대해 더 알아보세요:
- Freshchat에서 봇 훈련하기
- 의도 감지 트리거하기
- 봇 성능 향상을 위한 자연어 재훈련