Freshchat에서 챗봇 플로우를 위한 인텐트 감지

때때로 귀하의 봇은 고객에게 특정 솔루션 세트를 제시할 것입니다. 고객은 다양한 문제에 대한 도움이 필요하거나, 필요한 도움을 명확히 표현하지 못할 수 있습니다. 그들은 자신의 목소리가 들리기를 원하며, 보다 인간적이고 개인화된 대화를 선호합니다. 다행히도 Freshchat의 챗봇은 인텐트 감지 기능을 갖추고 있습니다. 인텐트 감지는 귀하의 챗봇이 고객이 어떤 도움을 필요로 하는지 이해하고, 올바른 플로우, Q&A, FAQ로 안내하거나 심지어 소규모 대화를 진행할 수 있도록 합니다.

참고: 인텐트, 발화, 고객 문의에 대해 더 알아보려면 이 솔루션 문서를 참조하세요. 이는 인텐트를 매핑하는 방법을 이해하는 데 필요합니다.

봇 플로우에서 인텐트 감지 트리거하기

관리자로 Freshchat 계정 인스턴스에 로그인 > 사이드바에서 AI 에이전트 및 챗봇으로 이동 > 기존 봇을 선택하거나 새 봇을 생성하거나 템플릿을 사용합니다.

봇의 지식 소스 팝업에서 봇이 학습할 포털과 카테고리를 선택합니다. 이는 선택 사항으로, FAQ에서 학습을 비활성화하고 봇 생성을 진행할 수 있습니다. 필요 시 나중에 자연어 > 구성 > 자연어 설정 > FAQ에서 학습 활성화로 이동하여 이를 활성화할 수 있습니다.

기존 봇을 사용하는 경우, 최신 버전의 봇에 대해 인텐트를 설정하고 있는지 확인하세요. 인텐트를 추가해야 하는 플로우로 이동합니다. 봇이 이 인텐트를 감지하면 고객을 해당 플로우로 리디렉션합니다. 제목 옆의 인텐트 매핑 아이콘을 클릭하여 인텐트 매핑 화면을 엽니다.

새로 시작하려면 새 인텐트를 클릭하세요. 검색 인텐트 상자에 인텐트 이름을 입력하여 새 인텐트를 추가할 수 있습니다. 검색 텍스트에 따라 유사한 인텐트가 목록으로 나타나며, 이를 선택하여 새로운 발화를 추가할 수 있습니다. 유사한 인텐트가 없는 경우 이 새 인텐트를 추가하기 위해 메시지 생성 버튼을 클릭할 수 있습니다.

인텐트에 이름을 지정하고 선택한 플로우에 인텐트를 매핑하기 위해 최소 5개의 발화를 추가하세요. 고객의 발화에 대해 봇이 잘 훈련되도록 모범 사례를 따르세요.

인텐트와 변형을 구성한 후 저장 및 플로우에 매핑을 클릭하여 플로우에 매핑할 수 있습니다.

인텐트를 플로우에 매핑한 후에는 비활성화하거나 인텐트를 삭제할 수 있습니다. 플로우에서 인텐트 이름을 클릭하여 이러한 옵션에 액세스할 수 있습니다.

새 발화를 동일한 인텐트에 추가하려면 발화 추가 버튼을 사용하세요.

봇 빌더는 추가한 발화에 대한 유효성 검사를 제공합니다. 동일한 발화를 여러 번 추가하거나 다른 기존 인텐트에 더 적합한 발화를 추가하면 알림을 받게 됩니다.

감지된 인텐트로 이동하거나 현재 인텐트 매핑을 계속하기 위해 무시할 수 있는 빠른 작업을 수행할 수 있습니다.

또한 챗봇을 복제할 때 QnA, 인텐트 및 발화도 복제할 수 있습니다. 이를 통해 콘텐츠를 수동으로 다시 생성할 필요 없이 동일한 새 봇을 쉽게 생성할 수 있습니다. 시스템은 원본의 모든 콘텐츠를 자동으로 새 봇으로 복사합니다.

인텐트 라이브러리를 사용하여 봇 플로우에 인텐트 매핑하기

때때로 봇 플로우에 대한 인텐트를 식별하기 위해 발화로 매핑하려는 고객 문의 목록이 준비되지 않을 수 있습니다. 사이드바의 인텐트 라이브러리를 사용하여 빠르게 시작할 수 있습니다.

오른쪽 탐색 바에서는 다양한 산업의 인텐트 템플릿을 제공합니다. 요구 사항에 따라 이러한 템플릿을 필터링, 탐색 및 편집하거나 필요에 맞게 새로운 인텐트를 생성할 수 있습니다.

다국어 인텐트

고객을 지원하기 위해 원하는 모든 언어로 인텐트를 설정할 수 있습니다. 언어 드롭다운을 선택하고 구성된 언어 목록에서 언어를 선택하여 발화를 매핑하세요.

고객이 다른 언어로 봇에게 질문을 하더라도, 봇은 번역, 비교하여 플로우, Q&A, FAQ 또는 소규모 대화 중 가장 가까운 매치를 찾습니다. 저장한 후, 추가된 인텐트로 봇을 훈련하는 것이 중요합니다. 인텐트 훈련을 클릭하여 새로운 발화로부터 학습하도록 봇을 훈련하세요. 봇 플로우를 게시할 때도 봇이 훈련됩니다.

봇 플로우에서 인텐트 감지

각 질문에 대한 인텐트를 인식할 수 있도록 많은 질문을 설정한 후, 봇 플로우에서 자연어를 사용하기 시작할 수 있습니다.

Freshchat 위젯에 봇을 배포하는 경우 두 가지 방법으로 고객의 인텐트를 감지할 수 있습니다:

• 고객에게 여러 선택지를 제공하는 경우, 고객이 옵션 중 하나를 선택하는 대신 자유롭게 응답을 입력하도록 빠른 작업을 사용하여 고객 인텐트를 감지할 수 있습니다.
• 고객이 질문에 직접 응답하도록 허용하는 경우, 자연어 감지 작업을 트리거하여 인텐트를 감지할 수 있습니다.

WhatsApp과 같은 타사 채널을 사용하는 고객의 경우, 인텐트를 감지하기 위해 사전 정의된 자연어 입력 허용 체크박스를 사용할 수 있습니다. 이는 버튼과 같은 다른 옵션이 제공되더라도 고객이 WhatsApp과 같은 타사 채널에서 문의를 입력할 수 있기 때문에 유용합니다.

여기에서 봇 설정에 대해 더 알아보세요:

• 자연어 설정 구성
• Freshchat에서 봇 훈련하기
• 봇 성능 향상을 위한 자연어 재훈련