실시간 번역으로 답변 번역하기
참고: 이 기능은 2024년 6월 8일 이후에 가입한 고객에게는 제공되지 않습니다. 이러한 고객은 Freddy AI가 지원하는 기본 번역 기능을 사용할 수 있습니다.
실시간 번역으로 사용자의 언어로 답변하기
Freshchat은 사용자의 언어로 실시간으로 답변을 보낼 수 있도록 합니다. 이를 위해서는 실시간 번역 기능을 켜기만 하면 됩니다.
Freshchat은 사용자의 브라우저 설정에서 언어를 자동으로 감지할 수 있습니다.
실시간 번역 설정하기
Freshchat 계정에서 실시간 번역을 켜려면 Google 번역 API 키가 필요합니다. Google 번역 키를 얻는 방법은 다음과 같습니다.
- 관리자 설정 > 구성 및 워크플로우 > 대화 실시간 번역으로 이동합니다.
- 토글을 '활성화'로 이동합니다.
- Google 번역 키를 추가합니다.
검증이 성공하면 Google 번역 키 옆에 체크 표시가 나타납니다. 그렇지 않으면 경고가 표시되며, 올바른 키를 다시 입력해야 합니다.
실시간 번역 사용하기
실시간 번역이 활성화되면 에이전트는 번역을 사용하기 위해 번역 켜기를 해야 합니다. 화면 오른쪽 상단의 이미지에서 클릭하여 할 수 있습니다.
사용자가 영어 이외의 언어로 메시지를 보내면 아래 이미지와 같이 자동으로 영어로 번역됩니다.
참고: Freshchat에서 구성한 언어가 우선적으로 사용됩니다. 설정된 언어가 없으면 브라우저 로케일이 고려됩니다.
에이전트는 답변 텍스트 상자 위 왼쪽에 있는 표시기로 언어를 식별할 수 있습니다.
에이전트가 보내는 모든 답변은 사용자의 언어로 자동 번역됩니다. 에이전트는 텍스트 아래의 '번역 보기'를 클릭하여 번역된 텍스트를 볼 수 있습니다.
에이전트가 특정 메시지를 영어로 보내고 싶을 경우, 예를 들어 설정 지침을 보낼 때, 답변 텍스트 상자 위 오른쪽에 있는 '이 답변 번역하지 않기' 토글을 활성화할 수 있습니다. 이 특정 메시지는 사용자의 언어로 번역되지 않습니다.
언제든지 에이전트/고객은 에이전트/사용자가 보낸 원본 메시지를 볼 수 있습니다. Google 번역이 번역한 메시지에 오류가 있거나 문자 그대로의 번역이 의도한 메시지와 다른 경우에 유용합니다.
중요 참고 사항
현재 실시간 번역을 지원하는 Freshchat 인스턴스 목록입니다.
메신저 (고객용)
- 웹사이트: 지원됨
- 모바일 버전의 웹사이트: 지원됨
- 모바일 SDK: 지원됨
- 페이스북 메신저: 곧 지원 예정
- WhatsApp: 곧 지원 예정
- Apple 비즈니스 채팅: 곧 지원 예정
에이전트 (에이전트용)
- Freshchat 에이전트 인터페이스 (web.freshchat.com): 지원됨
- 팀 위젯 (Freshdesk, Freshsales, Salesforce 내 Freshchat 팀 위젯): 지원됨
- Omnichat - Freshchat의 Chrome 확장 프로그램: 지원됨
- Freshchat 모바일 앱 (Android & iOS): 곧 지원 예정