Freshdesk에서 집중 모드로 더 빠르게 작업하기
때때로 에이전트는 방해 요소를 최소화하고 티켓을 신속하게 처리해야 합니다. Freshdesk의 집중 모드는 에이전트가 티켓 대기열을 방해 없이 작업할 수 있도록 도와줍니다.
집중 모드를 활성화하려면:
- 오른쪽 상단 모서리에서 프로필을 클릭하고 프로필 설정을 선택합니다.
- 오른쪽에 있는 집중 모드 토글을 활성화합니다.
집중 모드가 활성화되면 에이전트는 티켓에 답변하고 상태를 해결됨으로 설정할 수 있습니다. 그러면 다음 티켓으로 이동합니다.
중요: 에이전트가 티켓에 답변하지 않고 상태를 업데이트하거나 상단 바의 '닫기' 버튼을 클릭하면 집중 모드는 작동하지 않습니다. 이러한 작업은 일반 모드에서처럼 목록 보기로 이동합니다.