답변 충돌 방지 방법

티켓을 처리하는 과정에서 여러 에이전트가 동시에 동일한 티켓을 작업하는 경우가 흔합니다. Freshdesk는 에이전트가 최신 업데이트를 보지 않고 티켓에 응답하는 것을 방지하기 위해 3가지 도구를 제공합니다.

에이전트 충돌 감지

다른 에이전트가 동일한 티켓을 작업하고 있을 때, 속성 위젯 위에 아이콘이 나타납니다. 이 아이콘을 클릭하면 티켓에 누가 작업 중인지 확인할 수 있습니다.

• 눈 아이콘: 다른 에이전트가 티켓을 보고 있습니다.
• 펜 아이콘: 다른 에이전트가 티켓에 대한 답변을 작성 중입니다.

교통 경찰

티켓에 새로운 응답이 있을 때 에이전트가 새로 고침 없이 답변을 보내려고 하면, 교통 경찰 기능이 답변을 중지시키고 오류 메시지를 표시합니다.

(Pro 플랜 이상)

자동 새로 고침

자동 새로 고침 알림은 티켓이 열렸을 때부터 다른 에이전트나 고객에 의해 이루어진 업데이트 수를 보여줍니다. 속성 업데이트(예: 그룹 또는 유형 업데이트)만 있는 경우, 자동 새로 고침 알림은 숫자를 표시하지 않고 빛납니다.