비즈니스 및 서비스 제공업체에게 시간 추적 및 타임시트 보고서 생성은 매우 중요합니다. 귀하의 플랜에 따라 FreshDesk는 시간 사용을 최적화할 수 있는 여러 옵션을 제공합니다.
시간 로그
시간 로그 기능을 통해 에이전트는 타이머를 시작하고 중지하여 자동으로 티켓에 시간을 기록할 수 있습니다. 또한 이 로그에 댓글을 추가할 수도 있습니다. 티켓에 시간을 기록하려면 다음을 수행하십시오:
- 오른쪽 앱 창의 시간 로그 위젯에서 시간 기록 버튼을 클릭합니다.
- 열리는 패널에서 HH:MM 필드에 시간을 입력하고, On 필드에 날짜를 입력하며, Note 필드에 댓글을 입력한 후 저장을 클릭합니다.
- 위젯에 로그가 추가됩니다.
- 이 로그에서 시간을 계속 추적하려면 시작을 클릭합니다. 추적을 중지하려면 중지를 클릭합니다.
- 로그를 수동으로 편집하려면 편집을 클릭하고 패널에서 세부 정보를 변경합니다.
- 로그를 제거하려면 삭제를 클릭합니다.
✅ 팁:
- 이전 날짜에 시간을 기록하는 경우 HH:MM 필드는 필수입니다.
- 현재 날짜에 시간을 기록하는 경우, 시간을 수동으로 제공하는 대신 HH:MM 필드를 비워 두어 타이머를 0부터 시작할 수 있습니다. 이 타이머는 위젯에 새로운 로그를 생성하며 필요에 따라 중지, 재시작 및 편집할 수 있습니다.
- 시간을 기록할 때, 타임시트 보고서에서 항목이 청구 가능한 시간으로 표시되도록 "청구 가능" 체크박스를 확인하십시오.
- 에이전트가 티켓에서 실행 중인 타이머를 중지하는 것을 잊은 경우, Freshdesk는 에이전트가 다른 티켓에서 타이머를 시작하자마자 자동으로 이를 중지합니다.
(프로 플랜 이상) 평균 처리 시간
평균 처리 시간(AHT)은 할당된 티켓을 방문할 때 자동으로 시작되고, 티켓에서 벗어날 때마다 중지되며, 티켓을 다시 방문할 때마다 계속되는 스톱워치입니다.
AHT는 자동적이고 정확하기 때문에 시간 추적이 간단해집니다. AHT를 통해 다음을 수행할 수 있습니다:
- 수동 작업 감소
- 생산성과 성과 향상
- 시간 기록에 대한 걱정 없이 티켓 해결에 집중
관리자는 조직을 위해 AHT를 구성할 수 있습니다. AHT를 표시하도록 설정하면 앱 창의 AHT 위젯에서 스톱워치를 볼 수 있습니다. 숨기도록 설정하면 AHT는 백그라운드에서 계속 실행됩니다.
AHT가 활성화되면 시간 로그 위젯에서 타이머를 시작하거나 중지할 수 없습니다. 그러나 티켓에 소비된 미기록 시간을 여전히 기록할 수 있습니다. 예를 들어, 솔루션 아티클을 찾거나 문제에 대해 동료에게 메시지를 보내기 위해 티켓 페이지를 벗어나면 AHT 타이머가 중지됩니다. 이 연구 시간을 수동으로 기록하고 싶을 수 있습니다. 자세히 알아보기.