Freshconnect를 사용하여 지식 베이스 콘텐츠 협업하기

도움말 센터 콘텐츠 작업에 참여하는 여러 팀이나 에이전트는 이제 Freshdesk 지식 베이스와의 새로운 Freshconnect 통합을 통해 원활하게 협업할 수 있습니다. 이를 통해 에이전트는 조직의 어느 부분에서든(또는 제3자 협력자까지) 협력자를 추가하고, 기사 특정 섹션에 대한 즉각적인 피드백을 받을 수 있으며, 언제든지 기사에 대한 대화 기록에 접근하여 전체 맥락을 파악할 수 있습니다.

지식 베이스에 여러 협력자 추가하기 위한 빠른 가이드

솔루션 기사를 작업할 때 에이전트는 콘텐츠 교정, 게시 전에 추가하거나 제거해야 할 사항에 대한 제안을 받을 필요가 있을 수 있습니다. 에이전트는 다음 단계를 수행하여 자신이 작업 중인 콘텐츠에서 바로 이를 쉽게 수행할 수 있습니다:

• 솔루션 탭으로 이동하여 새 기사를 저장하거나 여러 협력자의 주의가 필요한 기존 기사를 선택합니다.
• 기사가 열리면 오른쪽 하단의 Freshconnect 위젯을 클릭합니다.

그런 다음 이 기사에 언급된 단계를 따라 기사 협력자를 추가할 수 있습니다. 여기서 유일한 차이점은 저장된 기사가 표시된 페이지에서 이러한 단계를 수행해야 한다는 것입니다.

맥락과 함께 콘텐츠 협업하기 위한 빠른 가이드

여러 사람이 콘텐츠 생성에 관여할 때, 특정 기사에 대한 각 편집의 필요 맥락을 얻기 위해 콘텐츠가 있는 바로 그곳에서 대화를 활성화하는 것이 중요합니다.

이를 가능하게 하려면, 기사를 작업 중인 에이전트가 먼저 협력자를 추가하고 이전 섹션에서 설명한 대로 대화를 시작해야 합니다.

이 작업이 완료되면 협력자는 Freshconnect 위젯에서 받은 알림을 통해 직접 기사에 접근하여 댓글을 달 수 있습니다.

Freshdesk 내 에이전트가 아닌 협력자는 Freshconnect 인터페이스를 사용하여 댓글을 추가할 수 있습니다. 또한 동일한 인터페이스에서 기사와 그 속성을 볼 수 있습니다.

Freshdesk 에이전트는 기사 섹션을 강조 표시하고 해당 섹션에 대한 특정 댓글을 제공하여 에이전트가 콘텐츠의 어느 부분에 더 집중해야 하는지를 이해할 수 있도록 할 수 있습니다.

참고: 2020년 7월 1일부터 Freshconnect는 Freshworks Switcher에서 사용할 수 없습니다. 그러나 위젯, 링크 및 모든 이메일 알림은 제품 전반에 걸쳐 사용자에게 접근 가능합니다.