# 지식 베이스 생성 및 구성 이 문서는 카테고리, 폴더 및 문서를 생성하고 관리하는 방법에 대한 세부 정보를 제공합니다. 지식 베이스에 대한 일반적인 개요는 지식 베이스 정보에서 참조하십시오. 잘 구성된 지식 베이스는 제품 및 서비스와 관련된 다양한 주제를 포괄하는 포괄적인 정보를 포함해야 합니다. 이는 셀프 서비스 기능을 향상시키고 고객에게 필요한 정보를 언제든지 제공합니다. 지식 베이스를 구축하기 위해 필요한 만큼의 카테고리, 폴더 및 문서를 생성할 수 있습니다. 사용자 요구 사항: 솔루션 페이지는 관리자와 사용자에 의해 액세스할 수 있습니다. 이 문서에는 다음이 포함됩니다: - 카테고리, 폴더, 문서 생성 - 카테고리 생성 - 폴더 생성 - 문서 생성 - 다단계 계층 구조 생성 ## 카테고리, 폴더, 문서 생성 카테고리는 지식 베이스 구조의 최상위 수준입니다. 이는 특정 주제와 관련된 폴더 및 문서를 포함하는 더 넓은 섹션이나 그룹을 나타냅니다. 예를 들어, 전자 상거래 비즈니스의 경우 지식 베이스에는 시작하기, 쇼핑 카테고리, 계정 및 설정, 결제, 도움말 및 지원과 같은 카테고리가 포함될 수 있습니다. 관련 카테고리, 폴더 및 문서를 생성하면 지식 베이스의 콘텐츠가 완성됩니다. ### 카테고리 생성 1. 솔루션 > 새 문서 > 새 카테고리로 이동합니다. 2. 카테고리의 적절한 이름(필수 필드)과 설명을 입력합니다. 3. 관련 포털을 선택하여 카테고리의 가시성을 설정합니다. 여러 포털을 생성하고 카테고리를 추가할 위치를 결정할 수 있습니다. 여러 포털을 선택할 수도 있습니다. 이렇게 하면 모든 포털에 카테고리가 표시됩니다. 4. 저장을 클릭합니다. 5. 폴더 생성을 진행합니다. ### 폴더 생성 1. 솔루션 홈 페이지에서 새 문서 > 새 폴더를 클릭합니다. 또는 기존 카테고리로 이동한 다음 새 문서 > 새 폴더를 클릭합니다. 폴더는 선택한 카테고리 내에 자동으로 배치됩니다. 2. 폴더의 이름(필수 필드)과 설명을 입력합니다. 3. 계층 구조를 선택합니다(필수). 카테고리 내에 폴더를 추가하거나 폴더 내에 폴더를 추가하여 여러 계층 구조를 생성할 수 있습니다. 하위 폴더를 생성할 때 올바른 상위 카테고리 또는 폴더를 선택해야 합니다. 4. 고객 포털에서 폴더 가시성을 선택합니다. 옵션은 다음과 같습니다: - 모든 사용자: 고객, 에이전트 및 Freshchat 봇이 폴더 내용을 보고 액세스할 수 있습니다. - 모든 에이전트: 에이전트만 액세스할 수 있습니다. 포털에서 고객에게는 폴더가 숨겨집니다. - 로그인한 사용자: 고객 포털에 로그인한 후에만 폴더에 액세스할 수 있습니다. - 봇: Freshdesk 계정에 연결된 Freshchat 봇만 폴더에 액세스할 수 있습니다. - 회사: 계정의 선택된 회사에 폴더 액세스를 허용합니다. 이 옵션을 선택하면 폴더 보기 액세스를 허용할 회사를 선택합니다. - 연락처 세그먼트: 연락처 세그먼트에 폴더 액세스를 제공합니다. 예를 들어, 지리적 위치나 구독 계획에 따라 연락처를 그룹화하고 해당 세그먼트에만 폴더 액세스를 제공할 수 있습니다. - 회사 세그먼트: 회사 세그먼트에 폴더 액세스를 제공합니다. 연락처 세그먼트와 유사하게 회사 세그먼트를 생성하고 폴더 액세스를 제공합니다. 5. 폴더를 정렬하고 구성하는 방법을 선택합니다. 수동으로 또는 알파벳 순서, 생성 날짜, 수정 날짜에 따라 자동으로 정렬할 수 있습니다. 6. 저장을 클릭합니다. 문서 생성을 진행합니다. ### 문서 생성 1. 솔루션 페이지에서 새 문서를 클릭합니다. 문서 편집기가 표시됩니다. 2. 문서 제목을 추가하고 내용을 추가합니다. 리치 텍스트 편집기나 HTML 편집기를 사용하여 문서를 작성하고 콘텐츠를 포맷할 수 있습니다. 참고: HTML 편집기에서는