팀과 협력하여 지식 베이스 설정하기

대규모 팀을 관리하거나 여러 에이전트가 지식 베이스(KBase)에 기여할 때, 효과적인 협업 기능이 필수적입니다. Freshdesk는 이 과정을 간소화할 수 있는 여러 도구를 제공합니다. 이 가이드는 이러한 기능을 효율적으로 이해하고 활용하는 데 도움을 줍니다.

1. 초안: 콘텐츠 준비 유지하기

시나리오: 기사를 작성하거나 편집하면서 콘텐츠를 사전에 관리하고 싶습니다.

솔루션: Freshdesk는 초안을 사용하여 KBase 기사에 대한 오프라인 버전을 관리할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 팀이 기능 출시를 준비하고 있다면, 모든 콘텐츠를 미리 작성하고 저장할 수 있습니다. 기능이 라이브되면 초안 버전을 게시하여 교체할 수 있습니다.

햄버거 메뉴를 클릭할 때:

2. 팀이 검토하기를 원하는 게시된 기사를 편집 중입니다

때때로 팀이 검토하기를 원하는 게시된 기사에 수정을 가하고 싶을 수 있습니다. 이 경우, 수정한 게시된 기사의 초안을 저장하고 팀이 제안한 새로운 변경 사항을 승인하면 기존 게시된 버전 위에 게시할 수 있습니다. 기사를 편집하는 동안 수행한 모든 변경 사항은 자동 저장됩니다.

참고: 기사 속성에서 수행한 변경 사항은 자동 저장되지 않으며 초안에 포함되지 않습니다. 기사에 첨부할 파일은 자동 저장되지 않습니다. 그러나 첨부 파일을 추가/삭제한 후 저장을 클릭하지 않고 다른 페이지로 이동하려고 하면 경고가 발생합니다.

3. 당신/다른 에이전트가 동일한 기사를 편집하려고 합니다:

다른 에이전트가 기사를 편집 중인 경우, 에이전트 충돌 경고가 표시됩니다. "초안 미리보기"를 클릭하여 마지막으로 저장된 기사 버전을 확인할 수 있습니다.

협업 기능을 통해 팀이 지식 베이스를 설정하고 관리하는 작업을 효율적으로 수행할 수 있습니다. 초안을 사용하고, 수정을 관리하며, 충돌을 방지함으로써 KBase가 항상 최신 상태이고 정확하게 유지되도록 할 수 있습니다.