검색 엔진을 위한 솔루션 문서 최적화
Freshdesk는 솔루션 문서를 서식 있는 텍스트로 포맷할 수 있도록 할 뿐만 아니라 메타 정보를 사용자 정의할 수 있게 해줍니다. 이를 통해 지식 베이스를 검색 엔진에 최적화하고 Google에서 더 나은 순위를 차지할 수 있도록 할 수 있습니다.
메타 정보 사용자 정의
솔루션 문서를 최적화하려면 다음 단계를 따르십시오:
- SEO 정보 입력: 새 솔루션 문서를 작성하거나 기존 문서를 업데이트할 때 SEO 정보를 반드시 입력하십시오. 여기에는 제목, 설명 및 관련 키워드가 포함됩니다.
- 제목 및 설명: 제목은 50-60자, 설명은 150-160자이어야 합니다. 둘 다 간결하고 설명적이며 관련 키워드를 포함해야 합니다.
- 키워드: 문서 내용과 관련된 키워드를 지정하십시오. 이는 검색 엔진이 문서의 맥락을 이해하고 순위를 개선하는 데 도움이 됩니다.
- 저장: 변경 사항을 저장하려면 '저장'을 클릭하십시오.
또한, 메타 정보가 Google 최적화를 위한 모범 사례에 부합하는 것이 도움이 됩니다.
참고: 문자 수는 텍스트 영역 아래에 표시되며, 권장 한도를 초과하면 빨간색으로 변합니다.
기존 문서 최적화
이미 지식 베이스를 채웠다면, 모든 기존 솔루션 문서를 최적화하기 위한 일회성 활동을 진행할 수 있습니다. 이는 KBase의 전반적인 가시성을 개선하고 지원 포털로의 트래픽을 증가시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
Google 최적화를 위한 모범 사례
메타 정보가 Google 최적화를 위한 모범 사례를 따르는지 확인하십시오. 여기에는 관련 키워드 사용, 각 문서에 대한 고유한 제목 및 설명 작성, 키워드 과다 사용 방지가 포함됩니다.
지원 포털에 메타 정보 추가
PRO 플랜 이상을 사용하는 경우, 검색 엔진을 통해 쉽게 찾을 수 있도록 지원 포털에 메타 정보를 추가할 수 있습니다. 이를 위해,
- 관리자 > 포털 > 포털 사용자 정의 > 레이아웃 및 페이지로 이동합니다.
- 헤드 섹션에 메타 정보를 입력합니다.
- 작업이 완료되면 저장 및 게시를 클릭하십시오.
참고: 지원 포털에 메타 정보를 추가하는 것은 Freshdesk Omni 제품에만 적용됩니다.