다국어 봇 흐름 설정하기

전 세계 여러 지역에서 근무하는 에이전트가 있을 때, 에이전트가 가장 잘 이해할 수 있는 언어로 도움을 주는 봇은 에이전트 경험과 효율성을 향상시킵니다. Assist 봇의 빌더를 사용하면 단일 창에서 여러 언어를 구성할 수 있어 봇을 다국어로 만들 수 있습니다. 특정 대화를 다른 언어로 업데이트해야 하는 경우, 봇 빌더에서 해당 대화에 접근하여 해당 언어에 대해서만 대화를 업데이트할 수 있습니다.

다국어 봇 설정을 위한 빠른 가이드:

• 관리자로 Freshdesk 계정에 로그인합니다.
• 관리자 > 에이전트 생산성 > Freddy 구성의 Assist 봇으로 이동합니다.
• 봇 목록 페이지에서 편집할 봇을 선택합니다.
• 오른쪽 내비게이션 바에서 '다국어' 아이콘을 클릭합니다.
• 드롭다운에서 올바른 봇 버전을 선택했는지 확인합니다.
• '새 언어 추가' 옵션을 클릭하고 드롭다운에서 필요한 모든 언어를 추가합니다.
• '원본 스크립트 다운로드' 옵션을 클릭하여 주 언어의 봇 스크립트를 다운로드합니다.
• 스크립트에서 주 언어 텍스트를 필요한 번역으로 대체하고 Assist 봇의 빌더 내에서 해당 언어에 대해 업데이트된 파일을 업로드합니다.
• 파일이 마지막으로 업데이트된 시점을 알 수 있습니다.