Assist 봇을 구축하는 방법
Assist 봇 빌더를 사용하면 맞춤 개발 없이도 봇을 구축할 수 있습니다. 숫자로 점을 연결하는 것만큼 간단합니다.
간단한 Assist 봇을 구축하는 빠른 가이드:
- 관리자로 Freshdesk 계정에 로그인합니다.
- 관리자 > 에이전트 생산성 > Freddy 섹션의 Assist 봇으로 이동합니다.
- 계정에 구성된 모든 봇이 목록으로 표시됩니다.
- ‘새 봇’을 클릭합니다.
- 봇의 이름과 설명을 입력합니다.
- 봇 페이지에서 기본 흐름: Hello, Welcome, Sorry 및 Top Menu를 찾을 수 있습니다.
- 오른쪽 창의 + 아이콘을 클릭하여 새로운 흐름을 설정하거나 기존 흐름을 클릭하여 편집할 수 있습니다.
- 봇 흐름 페이지에서 ‘메시지 또는 질문’ 탭 아래에 에이전트에게 표시할 메시지나 질문을 구성할 수 있습니다.
- ‘사용자 입력 받기’ 토글을 사용하여 에이전트가 해당 질문에 대한 답변으로 제출할 수 있는 입력 값(버튼, 텍스트 필드, 캐러셀 등)을 정의합니다.
- ‘작업’ 탭에서 이벤트를 설정할 수 있습니다: API 트리거, 속성 추가, 봇 비활성화 또는 새로운 대화 시작
- 생성된 모든 대화는 ‘조건 및 경로’ 탭에서 에이전트를 다른 흐름이나 대화로 리디렉션하도록 구성되지 않는 한 순차적으로 실행됩니다.
- ‘미리보기’ 옵션을 사용하여 구성한 Assist 봇을 미리 보고 확인할 수 있습니다.
- 봇 설정이 완료되면 오른쪽 창의 ‘그룹 매핑’ 아이콘을 클릭하여 Freshdesk에서 필요한 에이전트 그룹에 매핑합니다. 예를 들어, 청구 지원 봇을 Freshdesk의 ‘청구’ 그룹에 매핑합니다.
- 그룹의 에이전트는 Freshconnect 위젯에서 이 Assist 봇을 트리거할 수 있습니다.
이 기능은 Freddy Copilot 애드온에서 사용할 수 있습니다.