제목: Assist 봇 흐름에서 '동작' 구성하기 Assist 봇의 빌더는 Freddy에 의해 구동되며, 대화 흐름 어디에서든 대화 상자를 설정하고 연결할 수 있습니다. 생성하는 각 대화 상자에 대해 대화 중 해당 대화 상자 전에 실행될 동작을 구성할 수 있습니다. 예를 들어, Freshdesk에서 티켓을 생성하고 API 매개변수의 일부로 티켓 ID를 저장하는 대화의 일부로 API를 트리거하는 경우, 'API 트리거' 동작을 사용하여 API 매개변수에서 티켓 ID를 가져와 봇 대화에서 에이전트에게 보여줄 수 있습니다. '동작'은 다음 중 하나일 수 있습니다: - API 트리거 - 속성 추가 - 봇 비활성화 - 새 대화 시작 원격 요청 트리거: 이 동작은 데이터를 원격으로 가져오거나 업데이트하거나 게시할 수 있게 합니다. 이를 통해 API를 통해 타사 애플리케이션이나 내부 시스템과 대화할 수 있습니다. 이 옵션을 클릭하면 목록에서 API 호출을 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 봇 빌더의 해당 봇의 'API 라이브러리'에서 이러한 API 호출을 생성할 수 있습니다. 생성된 후에는 이 원격 요청을 트리거하기 위해 선택할 수 있는 목록에서 찾을 수 있습니다. 예시: 에이전트가 주문 항목, 주문 배송, 결제 상태 등 고객의 주문과 관련된 모든 세부 정보를 가져오고자 할 때, 이 동작을 사용할 수 있습니다. 속성 추가: 이 동작은 대화나 사용자 프로필의 속성을 추가하거나 업데이트할 수 있게 합니다. 예시: 에이전트가 고객의 연락처 정보를 요청하는 경우, 이 동작을 사용하여 대화 페이지에 티켓의 세부 정보와 사용자 프로필의 일부로 값을 저장할 수 있습니다(예: 전화번호). 봇 비활성화: 이 동작은 특정 기간 동안 봇을 비활성화합니다. 예시: 에이전트가 봇 흐름을 마무리할 때, 이 동작은 마지막 대화로 사용할 수 있습니다. 해결 후, 이 동작을 사용하여 봇을 다시 활성화할 때까지 휴면 상태로 둘 수 있습니다. 새 대화 시작: 이 동작은 현재 대화를 종료하고 새 대화를 호출할 수 있게 합니다. 예시: 에이전트가 새로운 문제로 전환할 때, 이 동작을 사용하여 기존 대화를 종료하고 다음 문제를 위한 새 대화를 호출할 수 있습니다.