부모-자식 티켓 워크플로우 자동화

부모-자식 티켓의 자동화는 협업을 번거로움 없이 만들어 줍니다. 지원 팀은 자식 티켓에 대한 중요한 업데이트가 부모 티켓에 반영되도록 하여, 문제에 대해 작업하는 모든 팀이 최신 정보를 유지할 수 있습니다.

다음은 몇 가지 예입니다-

• 자식 티켓의 메모/알림을 부모 티켓에 동기화
• 자식 티켓의 우선순위가 변경되면 부모 티켓의 우선순위 업데이트
• 기존 자식 티켓이 업데이트되면 자동으로 새로운 자식 티켓 생성
• 자식 티켓에 대한 업데이트가 있을 때 부모 티켓 소유자에게 알림

부모-자식 티켓에 대해 더 알고 싶다면 이 기사를 읽어보세요.

자식 티켓에 추가된 메모를 부모 티켓으로 복사하는 자동화 규칙을 만드는 예를 살펴보겠습니다.

부모-자식 티켓에 대한 자동화 규칙을 구성하려면 관리자 > 워크플로우 > 자동화 > 티켓 업데이트 > 새 규칙으로 이동하세요.

1. 규칙의 이름을 입력하세요
2. “작업이 수행될 때…”에서 에이전트 또는 요청자를 선택하세요
3. 이 속성을 가진 티켓에서, “연관 유형”이 “자식”인지 선택하세요
4. “메모 추가” 작업을 수행하세요
5. 설명에 플레이스홀더 ‘최신 비공개 댓글’을 추가하세요. 이제 자식 티켓에 작성된 최신 댓글이 부모 티켓에 비공개 메모로 추가됩니다.
6. 미리보기를 클릭하고 저장하세요.

마찬가지로, 연관 유형을 “자식” 또는 “부모”로 선택하여 더 많은 부모-자식 티켓 워크플로우를 자동화할 수 있습니다.

참고: 자식 티켓에 대한 업데이트만 부모 티켓에 동기화될 수 있습니다. 부모 티켓에 대한 업데이트는 자식 티켓에 동기화되지 않습니다.