부모-자식 티켓 설정

부모-자식 티켓팅은 에이전트가 티켓을 더 작은 하위 티켓으로 나누어 여러 에이전트가 병렬로 작업할 수 있도록 하여 비즈니스가 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 도와줍니다. 예를 들어, 귀사의 비즈니스가 새로운 고객을 맡게 되었다고 가정해 봅시다. 고객 브리핑 작업을 시작하기 전에 많은 실사가 이루어집니다: 시장 조사, 배경 조사, 법률 개요 등. 이러한 작업은 대부분의 팀이 병렬로 작업하게 됩니다.

대부분의 팀은 티켓 요청을 생성하고 이를 다른 팀에 전달하여 후속 조치를 취함으로써 이를 해결합니다. 그러나 부모-자식 티켓팅을 사용하면 에이전트가 여러 팀이 완료해야 할 여러 작업으로 하위 티켓을 생성할 수 있습니다 - 실사의 부모 티켓을 배경 조사, 시장 조사 등으로 나누어 개별 팀에 할당할 수 있습니다.

이렇게 하면 에이전트의 책임과 가시성이 증가할 뿐만 아니라 전체 해결 시간이 단축되어 궁극적으로 고객 만족도가 향상됩니다.