부모-자식 티켓 보기, 필터 및 티켓 범위

부모-자식 티켓팅은 에이전트가 티켓을 더 작은 하위 티켓으로 나누어 문제 해결을 가속화할 수 있도록 합니다. 이러한 하위 티켓은 다른 에이전트에 의해 동시에 처리될 수 있습니다. 부모-자식 티켓팅 활성화 및 구성에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요. 이 문서는 부모-자식 티켓팅과 관련된 다양한 보기, 필터 및 사용자 액세스 세부 정보를 설명합니다.

부모 티켓에서 보기:

연관된 자식 티켓 수를 클릭하면 자식 티켓 상태, 우선순위, 에이전트 등과 같은 추가 세부 정보와 함께 티켓 목록이 표시됩니다.

자식 티켓에서 보기:

부모 및 자식 티켓에 대한 필터링 보기:

부모 및 자식 티켓 목록을 보려면 티켓 목록 보기 페이지에서 연관 유형 필드에서 부모 또는 자식을 선택하여 티켓을 필터링할 수 있습니다.

부모-자식 티켓팅에서 티켓 범위에 무슨 일이 발생합니까

에이전트가 글로벌 액세스를 가진 경우:

부모 및 자식 티켓이 다른 그룹에 있는 경우, 에이전트에게 글로벌 액세스를 부여하면 추가된 비공개 메모의 가시성을 포함하여 모든 부모 및 자식 티켓의 진행 상황을 추적할 수 있습니다.

에이전트가 그룹 액세스를 가진 경우:

부모 티켓을 생성하는 에이전트가 부모 티켓 그룹에 대한 액세스 권한이 없지만 템플릿을 사용하여 티켓을 생성하는 경우, 티켓은 생성되지만 자식 티켓은 추가되지 않으며 생성된 부모도 볼 수 없습니다. 에이전트가 부모 티켓 그룹에 대한 액세스 권한이 있는 경우에만 부모 티켓이 표시되고 자식 티켓이 추가됩니다.

에이전트가 자식 티켓 그룹에 대한 액세스 권한이 없는 경우, 이러한 티켓은 자식 티켓 목록에 표시되지만 편집할 수 없는 티켓(보기 전용)이 됩니다. 에이전트가 자식 티켓의 요청자인 경우, 해당 자식 티켓을 클릭하면 에이전트가 고객 포털로 리디렉션되어 요청자로서 티켓을 볼 수 있습니다.

에이전트가 제한된 액세스를 가진 경우:

부모 티켓을 생성하는 에이전트가 다른 티켓에 대한 액세스 권한이 없지만 템플릿을 사용하여 티켓을 생성하는 경우, 티켓은 생성되지만 자식 티켓은 추가되지 않으며 에이전트는 생성된 부모도 볼 수 없습니다.

에이전트가 자신에게 할당된 부모 티켓을 생성하는 경우, 자식 티켓의 가시성과 접근성은 해당 티켓에 대한 에이전트의 범위에 따라 달라집니다.