단일 Freshdesk 계정 내에서 여러 제품의 콘텐츠를 쉽게 관리할 수 있습니다. 각 제품은 관리할 수 있는 해당 카테고리, 폴더 및 문서와 함께 자체 공간을 가지기 때문에 가능합니다. 여러 제품의 콘텐츠를 작업하려면 먼저 Freshdesk 계정 내에서 지원하는 모든 제품을 설정해야 합니다. 이를 위해 자세한 가이드를 참조하세요 - 여러 제품 설정하기
설정이 완료되면 구성한 제품 목록이 솔루션 탭 아래에 표시됩니다.
여러 제품 콘텐츠 작업을 위한 빠른 가이드
작업하고자 하는 제품의 지식 베이스를 선택하려면 왼쪽 상단의 메뉴를 클릭하고 드롭다운에서 제품을 선택하세요. 그러면 선택한 제품에 전용된 작업 공간이 열리며, 해당 제품의 모든 카테고리, 폴더 및 문서가 표시됩니다.
작업하고자 하는 콘텐츠를 찾기 위해 검색창을 사용할 수 있습니다.
참고: 두 개 이상의 제품에 동일한 제목의 콘텐츠가 포함되어 있더라도 선택한 제품의 검색 결과만 표시됩니다.
기존 콘텐츠를 여러 제품에서 사용하는 빠른 가이드
다른 제품을 위해 작성된 몇몇 카테고리가 현재 작업 중인 제품에 사용되어야 하는 시나리오가 있을 수 있습니다. 예를 들어, 배송이라는 카테고리와 해당 문서는 동일한 회사가 배송을 처리하는 경우 모든 제품에서 동일할 수 있습니다.
이 경우, 다음을 수행할 수 있습니다:
- 솔루션 > 관리로 이동하고 카테고리 위로 마우스를 올리면 나타나는 편집 버튼을 클릭합니다.
- 열리는 팝업 창에서 관련 제품을 포털에 표시됨으로 선택하여 카테고리를 여러 제품에 걸쳐 표시할 수 있습니다.
각 제품의 콘텐츠 분석 추적을 위한 빠른 가이드
각 제품의 작업 공간 아래 관리 섹션으로 이동하세요.
조회수, 유용함 및 유용하지 않음과 같은 메트릭을 확인할 수 있으며, 이를 통해 고객에게 콘텐츠가 얼마나 유용한지 이해할 수 있습니다.
또한 각 문서로 들어가 해당 문서의 관련 메트릭을 확인할 수 있습니다.