콘텐츠 관리: 문서에 대한 피드백 받기

문서를 게시하면 고객은 지식 베이스에서 솔루션 문서를 확인하여 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.

1. 모든 문서의 끝에는 독자가 도움이 되었나요? 섹션에서 피드백을 제공할 수 있는 옵션이 제공됩니다.
   • 예 또는 아니오 투표는 문서 분석 섹션에 표시되는 좋아요 또는 싫어요에 해당합니다.
   참고: Estate 또는 Forest 플랜을 사용하는 경우, 포털 사용자 정의를 통해 '도움이 되었나요?' 섹션을 비활성화할 수 있습니다. 아래 코드를 복사하여 Admin > Portal > Customize > Edit/Clone&Edit > Stylesheet > CSS > Preview > Save > Publish에 붙여넣으세요.

   .article-vote {
     display:none;
   }

2. 독자가 아니오를 선택하면 추가 피드백을 제공할 수 있는 옵션이 제공됩니다.
3. 1. 피드백이 제공되면 지원 팀이 확인할 수 있는 티켓으로 변환됩니다. 문서 작성자는 자동으로 이 티켓의 관찰자로 표시됩니다. 작성자는 콘텐츠 개선 아이디어를 제안할 수 있습니다.
   2. 문서에 대한 피드백은 특정 문서 보기 페이지의 분석 섹션에서 볼 수 있습니다.
   3. 모든 문서에 대한 피드백은 솔루션 홈 페이지에서 볼 수 있습니다.