라운드 로빈 티켓 할당은 고객 지원 시스템에서 사용되는 방법으로, 들어오는 티켓을 사용 가능한 에이전트에게 순차적으로 고르게 분배하여 공정한 작업량 배분과 효율적인 고객 문의 처리를 보장합니다.
라운드 로빈을 통한 자동 티켓 할당 작동 방식
티켓이 처음으로 그룹에 할당되거나 다른 그룹에서 재할당될 때 - 예를 들어, 최근 주문에 대한 질문이나 FAQ와 관련된 거래 티켓 - 라운드 로빈 시스템은 해당 그룹의 온라인 에이전트에게 순환 방식으로 할당합니다. 이는 들어오는 티켓이 온라인 에이전트들 사이에 공평하게 분배되도록 보장하며, 이는 시간을 절약할 뿐만 아니라 에이전트들이 즉시 작업을 시작할 수 있게 합니다.
라운드 로빈 티켓 할당이 도움이 되는 시나리오
들어오는 티켓의 양이 많을 때, 티켓을 온라인 에이전트에게 수동으로 할당하는 것은 번거로운 작업이 될 수 있습니다. 라운드 로빈을 사용하면 각 티켓이 그룹에 들어오자마자 온라인 상태인 에이전트에게 자동으로 할당됩니다. 이는 티켓 할당에 소요되는 시간을 줄이고, 응답 및 해결 시간을 개선합니다.
에이전트가 작업할 티켓을 선택하도록 하면, 예를 들어 더 쉬운 티켓을 선택할 수 있습니다. 라운드 로빈은 팀에 들어오는 티켓의 공정한 할당을 보장합니다.
라운드 로빈은 관리자가 그룹의 에이전트에게 티켓을 할당할 수 없을 때 티켓이 정체되는 것을 방지합니다.
라운드 로빈을 통한 자동 티켓 할당 설정 빠른 가이드
- 관리자로 로그인합니다.
- 관리자 > 팀 > 그룹 > 편집 > 그룹 속성으로 이동합니다.
- 토글을 사용하여 자동 티켓 할당을 활성화합니다.
- 플랜에 따라 선택할 수 있는 자동 티켓 할당 옵션이 표시됩니다.
- 저장을 클릭합니다.
자동 티켓 할당이 활성화되지 않은 경우에만 에이전트 가용 상태를 구성할 수 있다는 점에 유의하세요.