1. 고객이 Freshdesk 모바일 앱을 사용하여 티켓을 확인할 수 있나요?
아니요. Freshdesk 모바일 앱은 에이전트가 헬프데스크로 들어오는 티켓을 더 쉽게 처리할 수 있도록 설계되었습니다. 고객은 모바일 앱을 사용하여 티켓 상태를 확인하거나 응답할 수 없습니다.
2. 앱에 로그인할 수 없습니다. 앱을 재설치해도 작동하지 않습니다. 왜 그런가요?
로그인이 실패할 수 있는 이유가 하나 있습니다. 트위터를 사용하여 헬프데스크에 로그인하는 경우, '비밀번호 찾기' 화면을 사용하여 비밀번호를 재설정한 후 새 비밀번호로 로그인해야 합니다.
3. 휴대폰을 도난당했습니다. 내 Freshdesk 계정을 휴대폰에서 어떻게 연결 해제하나요?
휴대폰을 도난당하신 점 안타깝게 생각합니다. Freshdesk 계정을 휴대폰에서 연결 해제하려면 데스크톱 브라우저를 통해 헬프데스크에서 API 키를 재설정해야 합니다. Freshdesk 계정에 로그인한 후 프로필 사진 --> 프로필 설정을 클릭하세요. 오른쪽 사이드바에서 API 키를 재설정할 수 있는 옵션이 있습니다.
참고: 비밀번호를 변경해도 Freshdesk 계정이 휴대폰에서 연결 해제되지 않습니다. API 키를 재설정해야 합니다.
4. 각 티켓의 왼쪽에 있는 색상 코드는 무엇을 나타내나요?
웹과 마찬가지로 색상 코드는 우선 순위를 나타냅니다. 왼쪽에 빨간색 줄이 있는 티켓은 긴급 우선 순위이며, 주황색은 높은 우선 순위, 파란색은 중간 우선 순위, 녹색은 낮은 우선 순위를 나타냅니다.
5. 일부 티켓이 회색으로 표시되는 이유는 무엇인가요?
닫히거나 해결된 티켓은 모바일 앱에서 회색으로 표시됩니다.
6. 다른 에이전트에게 티켓을 어떻게 할당하나요?
현재로서는 티켓을 열고, 오른쪽 상단의 아이콘을 클릭하여 속성을 편집한 후 에이전트 드롭다운에서 에이전트를 선택하여 티켓을 할당해야 합니다. 티켓 페이지에서 여러 티켓을 길게 눌러 선택한 다음 픽업 아이콘을 탭하여 자신에게 티켓을 할당할 수 있습니다.
7. 티켓에 관찰자를 어떻게 추가하나요?
티켓을 확장한 후 뒤로 가기 버튼 바로 아래에 있는 별 아이콘을 클릭하여 자신이나 다른 에이전트를 관찰자로 추가할 수 있습니다. 티켓을 관찰하는 에이전트는 업데이트될 때 알림을 받습니다.
8. 고객에게 응답할 때 여러 주소 간에 전환할 수 있나요?
예, 티켓 응답 화면에서 '보낸 사람' 상자에 있는 주소를 탭하고 응답할 주소를 선택하면 됩니다.
9. 알림 화면을 사용하여 알림을 받고 싶은 티켓을 선택했지만, 한동안 알림을 받지 못했습니다. 왜 그런가요?
앱에서 로그아웃하고 다시 로그인했을 수 있습니다. 로그아웃하고 다시 로그인하면 알림 설정을 다시 구성해야 합니다. 이 점이 불편하다는 것을 이해하고 있으며, 곧 이 동작을 변경하기 위해 노력하고 있습니다.
10. Freshdesk 전화 채널에 여러 전화번호를 설정했습니다. 어떻게 전환하나요?
전화 탭으로 이동하여 오른쪽 상단의 버튼을 클릭하여 전화 다이얼러를 불러올 수 있습니다. 그곳에서 상단의 메뉴를 사용하여 다른 번호로 전환할 수 있습니다.
11. Freshdesk 앱을 통해 고객에게 전화를 걸 때 구매한 크레딧 외에 추가 요금이 발생하나요?
아니요, Android 또는 iOS에서 Freshdesk 앱을 통해 전화를 걸 때 WiFi에 연결되어 있는 한 추가 요금이 발생하지 않습니다. 데이터 연결을 사용하는 경우, 통화에 데이터를 사용하는 것에 대한 요금이 통신사로부터 부과될 수 있습니다.
12. 과거 통화 녹음을 들을 수 있나요?
예, 통화 기록에서 번호를 왼쪽으로 스와이프하면 재생 버튼이 나타납니다. 단, 부재중 통화가 아닐 경우에만 가능합니다.
13. 에이전트가 통화에 대해 추가한 메모를 어떻게 볼 수 있나요?
보기 버튼을 클릭하여 메모가 포함된 해당 티켓을 볼 수 있습니다. 통화가 아직 티켓으로 변환되지 않은 경우, 변환 버튼을 탭하여 티켓으로 만들 수 있습니다.
14. 전화 채널을 통해 전화를 받지 못하고 있습니다. 왜 그런가요?
웹에서 전화 채널 알림을 비활성화했을 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 기기에서 알림이 무음 처리됩니다.
15. 이미 일부 알림을 확인했지만 여전히 알림 화면에 표시됩니다. 왜 그런가요?
현재로서는 오른쪽 상단의 지우기 버튼을 사용하여 읽은 알림을 명시적으로 지워야 합니다.
16. iOS 및 Android용 앱이 있는 것을 보았습니다. Windows Phone용 앱도 있나요?
현재 iOS 및 Android에서 사용자에게 최상의 경험을 제공하는 데 집중하고 있으며, Windows 앱 계획은 없습니다.
17. 잠깐! iPad용 앱도 있나요?
네, 맞습니다! 여기에서 다운로드하세요.