Freshdesk 앱에 로그인하면 티켓 목록을 볼 수 있습니다. 티켓 목록 보기에는 우선순위(낮음, 중간, 높음, 긴급), 상태(열림, 닫힘, 보류 중), 그리고 할당된 팀이 표시됩니다.
티켓을 왼쪽으로 스와이프하면 해당 티켓을 선택(에이전트 자신에게 할당), 닫기, 삭제 및 스팸으로 표시할 수 있습니다.
다른 티켓 보기를 찾으려면 클릭하세요.
티켓 기능
길게 누르기
티켓을 길게 눌러 다음 기능을 대량으로 수행할 수 있습니다:
- 티켓을 에이전트에게 할당
- 고객에게 알리거나 알리지 않고 티켓 닫기
- 티켓 삭제
- 티켓에 시나리오 수행
- 티켓을 스팸으로 표시
- 또는 두 티켓을 병합
여러 티켓을 선택하여 위의 모든 작업을 대량으로 수행할 수도 있습니다.
새 티켓 생성:
홈 화면의 오른쪽 하단에 있는 '+' 버튼을 클릭하세요. 오른쪽 하단에 나타나는 팝업에는 다음 옵션이 있습니다:
- 새 연락처
- 새 이메일
- 새 티켓
새 티켓 옵션을 클릭하세요.
티켓을 생성할 고객의 이름을 검색하여 "요청자 검색" 열에 입력하세요. 고객이 새로우면 옵션의 오른쪽 끝에 있는 아이콘을 사용하여 연락처를 생성하세요.
티켓이 생성된 이유에 대한 설명을 입력하세요. 설명 아래에 있는 파일 첨부 아이콘을 클릭하여 사진이나 파일을 첨부하여 티켓에 대한 맥락을 제공할 수 있습니다.
계정에 구성된 내용에 따라 필요한 세부 정보를 입력하고 티켓 생성 아이콘을 클릭하세요.
새 티켓이 생성되면 다른 모든 티켓처럼 티켓에 접근하여 작업할 수 있습니다.
새 이메일 생성:
티켓 보기의 오른쪽 하단에 있는 + 버튼을 클릭하고 새 이메일을 선택하세요.
계정에 여러 이메일이 구성되어 있는 경우, 보내는 이메일 ID를 선택하세요.
받는 사람의 이메일 ID를 'To' 옵션에 입력하세요.
설명을 추가하세요. 클립 아이콘을 사용하여 파일을 첨부할 수 있습니다.
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