PCI Pal 결제 앱 사용하기

PCI Pal 앱이란 무엇인가요?

PCI Pal Payments 앱은 고객이 Freshcaller에서 실시간 통화 중 안전하게 결제할 수 있도록 합니다. 이 앱은 고객이 기밀 결제 정보를 입력할 수 있게 하며, 상담원이나 귀하의 연락처 센터 계정에 민감한 결제 카드 데이터가 보이거나 들리지 않도록 보장합니다.

PCI Pal은 DTMF(이중 주파수 다중 신호) 마스킹 기술과 전화 키패드를 사용할 수 없는 고객을 위한 음성 인식을 활용하여, 기업이 결제를 전화로 처리하는 안전한 방법을 제공하며, 결제 카드 산업 데이터 보안 표준(PCI DSS)의 범위에 환경을 포함시키지 않습니다.

Freshcaller와 함께 PCI Pal 앱을 사용하여:

• PCI DSS의 범위를 줄입니다.
• AHT(평균 처리 시간)를 줄입니다.
• 상담원에 대한 압박을 줄입니다.
• 결제 성공률을 높입니다.

PCI Pal 앱은 어떻게 작동하나요?

Freshcaller에 PCI Pal 앱을 설치하면 다음과 같이 작동합니다:

1. 고객이 통화 중 결제를 원합니다.
2. 통화를 처리하는 상담원이 Freshcaller 전화 위젯에서 PCI Pal 아이콘을 클릭하여 결제를 시작합니다.
3. PCI Pal 앱이 고객에게 카드 세부 정보를 입력하라는 메시지를 표시합니다.
4. 고객은 전화 키패드 또는 음성 인식을 사용하여 카드 세부 정보를 입력합니다. 
5. 앱은 모든 결제 정보를 상담원에게 숨기면서 결제를 성공적으로 처리합니다.

PCI Pal 앱을 어떻게 설치하나요?

1. Freshcaller 계정에 로그인합니다.
2. 관리자 설정 > 앱으로 이동합니다.
3. PCI Pal 앱을 검색합니다.
4. 설치를 클릭합니다.
5. 다음 세부 정보를 입력합니다:

   API 키: 귀하의 Freshcaller 계정 API 키. 이를 찾으려면 프로필 설정 > API 키로 이동합니다.

   도메인: 귀하의 Freshcaller 계정 URL을 입력합니다. 예: https://ben.freshcaller.com.
   

6. 검증을 클릭합니다.
7. 다음으로, PCI Pal 설정 문서 팩(SDP)에서 제공된 다른 PCI 설정을 입력합니다.
   참고: SIP 주소를 제외한 모든 세부 정보를 PCI Pal 계정에서 입력합니다. 검증을 완료하면 PCI Pal 팀으로부터 SIP 주소를 받게 됩니다. 이후 다시 여기에서 업데이트할 수 있습니다(단계 10 참조).
8. 저장 클릭. PCI Pal 계정 세부 정보가 포함된 이메일을 받게 됩니다.
   
9. 이 세부 정보를 PCI Pal에 보내어 SIP 주소를 받습니다.
10. SIP 주소를 받은 후, Freshcaller의 PCI Pal 앱 설정으로 이동하여 주소를 다시 입력하고(저장 클릭) 합니다.

PCI Pal을 사용하여 결제를 어떻게 시작하나요?

고객이 진행 중인 통화 중 결제를 원할 때, 다음 절차를 따릅니다:

1. 대화 위젯에서 PCI Pal 아이콘을 클릭합니다.
2. 세션 시작을 클릭합니다.
   
3. 고객의 이름 및 이메일 ID와 결제할 금액을 입력한 후 다음을 클릭합니다.
   
4. 고객은 이제 카드 세부 정보를 입력하라는 메시지를 받으며, 이는 통화 중 상담원에게 숨겨집니다.
   
5. 고객이 세부 정보를 입력한 후 결제 처리 버튼을 클릭합니다.
6. 결제가 성공적으로 완료되면 세션을 종료할 수 있습니다.

통화 메트릭에서 결제 세부 정보를 어떻게 확인하나요?

1. 통화 메트릭으로 이동합니다. 고객 결제가 PCI Pal을 통해 이루어진 경우, 통화 기록 옆에 PCI Pal 아이콘이 표시됩니다.
2. 아이콘을 클릭하여 결제 세부 정보를 확인합니다.