Voicebase 결제 카드 산업(PCI) 교정 앱은 통화 녹음에서 민감한/기밀 금융 데이터를 식별하고 제거하는 Voicebase가 제공하는 Freshcaller 마켓플레이스 앱입니다.
사용자 요구사항: 관리자와 계정 관리자만 앱을 설치할 수 있습니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다:
PCI 교정 앱이란?
콜센터 기업으로서, 고객이 신용카드 정보, 주민등록번호 또는 기타 기밀 결제 정보를 공유하는 통화를 처리할 수 있습니다. 통화가 완료되면, PCI 교정 앱은 통화 녹음에서 이러한 민감한 결제 정보를 제거하면서도 대화의 맥락은 유지합니다.
면책조항: PCI 교정 앱은 Voicebase가 제공합니다. 교정 품질에 관한 문제는 Voicebase 지원팀에 문의하시기 바랍니다.
PCI 교정 앱은 어떻게 작동하나요?
- 상담원이 Freshcaller에서 통화를 완료하면, PCI 교정 앱이 통화 녹음을 Voicebase로 전송합니다.
- Voicebase는 녹음에서 신용카드 번호, 주민등록번호, 개인식별정보 또는 기타 숫자형 금융 데이터를 스캔합니다.
- Voicebase는 감지된 데이터를 무음으로 대체하고 교정된 녹음을 Freshcaller로 반환합니다.
참고: 앱을 설치하면 모든 통화 녹음이 스캔을 위해 Voicebase로 전송됩니다. 금융 데이터가 감지되지 않으면 Voicebase는 교정 없이 녹음을 반환합니다.
PCI 교정 앱을 어떻게 설치하나요?
사전 요구사항:
앱 설치 전 확인사항:
- Voicebase 계정이 있어야 합니다.
- Voicebase 계정에서 Voicebase 토큰을 받아야 합니다. 이는 PCI 교정 앱 설치에 필요합니다.
참고:
- Voicebase PCI 교정 앱은 무료로 제공됩니다. 하지만 Voicebase는 일반 우선순위 교정에 대해 분당 $0.02를 청구하며 월 약정 수수료로 $250를 청구합니다. 이는 참고용 금액입니다. 실제 요금은 Voicebase 웹사이트에서 확인하시기 바랍니다.
- Freshcaller에서 보이는 통화 요금에는 Voicebase 처리 요금이 포함되어 있지 않습니다. 즉, Voicebase에 해당 요금을 별도로 지불해야 합니다.
- Freshcaller 계정에 로그인합니다.
- 관리자 설정 > 앱으로 이동합니다.
- Voicebase PCI 통화 교정 앱을 검색합니다.
- 설치를 클릭합니다.
- 다음 정보를 입력합니다:
- API 키: Freshcaller 계정의 API 키. 이를 찾으려면 프로필 설정 > API 키로 이동하세요.
- 도메인: Freshcaller 계정 URL을 입력하세요. 예: https://ben.freshcaller.com
- Voicebase 토큰: Voicebase 계정의 Voicebase 토큰을 입력하세요.
- 통화에서 교정하고 싶은 정보 유형을 선택하세요. PCI, 주민등록번호 또는 모든 숫자(숫자 데이터)를 교정하도록 선택할 수 있습니다.
- 확인을 클릭합니다.
- 확인이 성공하면 설치를 클릭합니다. 설치된 앱 섹션에서 앱을 확인할 수 있습니다.
교정된 녹음을 어떻게 접근하나요?
상담원이 통화를 할 때마다 PCI 교정 앱이 교정을 위해 녹음을 Voicebase로 전송합니다. 처리가 완료되면 통화 지표에서 교정된 녹음을 확인할 수 있습니다. 녹음 옆의 아이콘은 통화가 교정되었음을 나타냅니다.
참고: 교정 과정은 약 10분이 소요될 수 있습니다. 완료될 때까지 녹음을 확인할 수 없습니다.