고객이 스마트 응답 통화 흐름이 활성화된 번호로 전화를 걸면 음성봇이 즉시 응답합니다. 이러한 이유로 음성봇 대화에는 다음과 같은 지표가 없습니다. 단, 통화가 통화 대기열, 음성사서함 또는 IVR로 전환되는 경우에는 해당 지표가 여전히 적용됩니다.
- 벨 울림 시간
- IVR 시간
- 대기 시간
- 통화 작업 시간
- 대기열 지속 시간
- 대기 시간
- 콜백 시간
참고:
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기존 지표 외에도 음성봇 통화와 관련하여 실시간 대시보드와 통화 지표 섹션에서 다음과 같은 변경 사항을 확인할 수 있습니다.
실시간 대시보드
이제 상담원 이름이나 대기열 이름 대신 봇 이름으로 음성봇 대화를 볼 수 있습니다.
통화 지표
통화 지표 탭에서 음성봇 통화 중에 기록된 음성봇 대화 내용을 확인할 수 있습니다. 대화 내용을 보려면 대화 내용 아이콘을 클릭하세요. 대화 내용에는 봇이 처리한 대화만 포함됩니다.
