보이스봇은 고객의 음성을 이해하고 의도를 파악하여 24시간 365일 즉각적이고 정확한 답변을 제공합니다. 보이스봇 설정은 다음 단계로 구성됩니다:
- 봇 학습
- 스마트 응답 흐름 구성
이 문서에서는 봇을 학습시키는 단계와 봇 학습 페이지에서 사용할 수 있는 기타 옵션에 대해 설명합니다. 보이스봇 통화 흐름을 구성하는 방법은 스마트 응답 통화 흐름 구성을 참조하세요.
사용자/역할 요구사항:
보이스봇을 학습시키려면 관리자 권한이 필요합니다.
언어 지원: 보이스봇은 현재 영어만 지원됩니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다:
보이스봇 학습
봇 학습을 위해서는 고객이 자주 묻는 질문에 대한 강력한 지식 베이스를 구축해야 합니다. 봇은 이 학습을 통해 고객 문의에 대한 즉각적인 해결책을 제공합니다. 원하는 만큼 많은 질문을 추가하여 학습할 수 있습니다. 질문을 더 많이 추가할수록 봇의 성능이 향상됩니다.
빠른 안내를 위한 영상을 확인하세요:
보이스봇 구성/학습 방법:
- 관리자 사용자로 Freshcaller 계정에 로그인합니다.
- 관리자 설정 > 응답 봇으로 이동합니다.
- 질문과 답변을 추가하려면 오른쪽 상단의 새 답변 버튼을 클릭합니다.
- 질문을 입력하세요. 입력한 텍스트를 기반으로 보이스봇이 학습에 있는 유사한 기존 질문을 제안합니다. 제안된 질문이 유사하다고 생각되면 예, 유사합니다를 선택하여 현재 질문의 변형으로 추가하세요.
하지만 새로운 질문으로 추가하고 싶다면 다음 단계로 진행하세요.
- 답변 추가를 클릭하고 해결책을 입력하세요.
- 다음으로, 방금 입력한 질문에 대한 예시나 변형을 추가하세요. 이를 통해 봇이 다양한 방식으로 질문을 인식할 수 있습니다. 위의 예시에서는 "주문 상태가 어떻게 되나요?"와 같은 변형 질문을 추가할 수 있습니다. 최대 5개의 예시 질문을 추가할 수 있습니다.
보이스봇 인사이트 보기
봇 페이지의 대시보드는 봇의 솔루션이 실시간으로 어떻게 수행되고 있는지 빠르게 파악할 수 있게 해주며, 주의가 필요한 답변을 식별할 수 있게 합니다. 이를 바탕으로 답변을 개선하고 봇을 위한 더 나은 지식 베이스를 만들 수 있습니다. 필터 옵션을 사용하여 다음 카테고리별로 답변을 볼 수도 있습니다.
- 미응답: 아직 해결책이 없는 질문을 나타냅니다.
- 범위 개선: 변형 예시가 충분하지 않은 질문을 나타냅니다
- 성과 미달: 고객이 도움이 되지 않았다고 판단한 답변/해결책을 나타냅니다.
또는 답변 탭을 클릭하여 학습에 있는 모든 질문과 답변을 볼 수 있습니다. 여기서 봇이 고객에게 답변하는 데 사용한 횟수를 확인할 수 있습니다.
보이스봇 설정 사용자 지정
회사의 브랜드와 가치에 맞는 개성 있는 봇을 만드세요. 기본적으로 보이스봇의 이름은 Freddy입니다. 하지만 이름을 변경하고 프로필 이미지를 추가할 수 있습니다.
- 보이스봇 구성 페이지에서 설정을 클릭합니다.
- 이름을 변경하고 원하는 이미지를 업로드하세요. PNG/JPEG 이미지를 업로드하고 최소 100 X 100 픽셀의 크기를 확인하세요.
- 변경 사항 저장을 클릭합니다.