Freshcaller가 제공하는 보이스봇은 고객 문의에 지능적인 답변을 제공하는 AI 기반 봇입니다.
보이스봇을 통해 고객들이 자주 묻는 질문에 대한 답변을 빠르게 찾을 수 있도록 도와주고, 더 복잡한 문의는 상담원에게 전달할 수 있습니다.
보이스봇의 장점은 다음과 같습니다:
- 24시간 셀프 서비스 제공
- 즉각적인 답변 제공
- 고객의 언어 이해
- 고객 만족도 향상
- 복잡한 IVR 메뉴 계층 구조 감소
- 지능적인 상담원 호 전환
참고:
스마트 답변 보이스봇은 현재 Forest 고객에게만 제공되며 요청 시 활성화됩니다.
사용자 요구사항
보이스봇을 설정하고 구성하려면 관리자 권한이 있어야 합니다.
언어 지원: 보이스봇은 현재 영어만 지원됩니다.
보이스봇은 어떻게 작동하나요?
스마트 답변 보이스봇은 음성 입력을 이해하고 처리하도록 설계되었습니다. 보이스봇은 고객이 스마트 답변 호 흐름이 할당된 Freshcaller 번호로 전화를 걸 때 시작됩니다. 보이스봇의 응답은 봇 학습과 보이스봇 호 흐름에 구성된 규칙에 따라 달라집니다.
발신자가 봇에 접근하여 대화를 시작하면, 봇은 단어를 인식하고 의도를 파악합니다. 학습 자료나 구성된 지식 베이스에서 관련 답변을 빠르게 검색하여 찾으면 가장 적합한 해결책으로 응답합니다. 하지만 봇이 응답하지 않거나 음성 입력을 이해하지 못하는 경우, 구성된 호 흐름 규칙에 따라 신속하게 조치를 취합니다.
이는 콜센터 성능과 상담원 생산성을 크게 향상시키고 개선합니다.
보이스봇을 어떻게 설정하나요?
보이스봇 설정은 다음 단계로 이루어집니다:
- 보이스봇 학습
보이스봇은 가장 반복적이고 자주 묻는 질문에 답변하도록 설계되었습니다. 따라서 보이스봇 학습은 가장 일반적인 질문들로 지식 베이스를 구축하는 것입니다. 보이스봇을 더 많이 학습시킬수록 봇의 효율성과 성능이 향상됩니다. - 스마트 답변 호 흐름 구성
이 호 흐름을 통해 특정 조건에 따라 보이스봇이 어떻게 응답할지 규칙을 설정하고 결정할 수 있습니다. 예를 들어, 봇이 고객의 질문을 이해하지 못할 때 어떻게 할지, 언제 통화를 상담원에게 전달할지 등을 설정할 수 있습니다.