중요 참고 사항:
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새로운 기능:
향상된 이메일 승인 경험을 도입하여 승인자가 이메일 알림 내의 전용 "승인" 또는 "거부" 버튼을 클릭하여 티켓 및 변경 요청을 신속하게 승인하거나 거부할 수 있도록 했습니다. 클릭 시, 미리 작성된 이메일이 사용자에게 표시되어 "보내기"를 눌러 결정을 확인할 수 있습니다.
조치 필요:
현재 이메일 알림 설정에서 ‘이메일 승인 활성화’를 체크한 경우, 원활한 전환을 위해 기존의 텍스트 템플릿을 제거하세요.
티켓 승인을 위해 관리자 > 이메일 알림 > 티켓 > 상담원 알림 > 서비스 요청 승인으로 이동하거나, 변경 승인을 위해 관리자 > 이메일 알림 > 변경 > 상담원 알림 > CAB 멤버 알림으로 이동하세요.
아래 이미지에 표시된 것처럼, 빨간색 상자로 강조된 텍스트를 제거하세요.
새로운 변경 사항에 따라, 승인자는 요청을 거부할 때 두 번째 줄에 추가적인 설명을 포함해야 합니다.
이것은 계정 수준의 구성 사항이며, 우리는 이 전환을 대신 수행할 수 없습니다.
조치를 취하지 않으면 어떻게 되나요? 이 변경을 하지 않으면 기존 텍스트 형식 아래에 버튼이 나타나 승인자에게 혼란을 줄 수 있습니다. 원활한 승인 프로세스를 위해 즉시 조치를 취할 것을 강력히 권장합니다. |