이 개선 사항은 요청자가 거절된 후 요청을 수정할 수 있도록 합니다.
또한, 서비스 요청 승인 프로세스를 업그레이드했습니다. 다음은 개선 사항입니다:
향상된 이메일 알림
요청자를 위한 지원 포털의 새로운 승인 섹션*
서비스 항목 및 승인 상태에 대한 포털의 비즈니스 규칙 지원
참고: 지원 포털의 새로운 승인 섹션은 티켓 리브랜딩이 없는 계정에만 제공됩니다. 지원 포털을 리브랜딩한 경우, support@freshservice.com으로 티켓을 제출해 주세요.
편집 가능한 속성 구성
이 속성 아래에 표시된 필드는 요청자만 편집할 수 있습니다. 구성을 시작하려면 관리자 -> 일반 설정 -> 서비스 카탈로그로 이동합니다.
1단계: 서비스 항목을 선택합니다. 이 경우, Adobe Illustrator CC
2단계: 개별 서비스 항목에 들어가면 사용자 정의 필드로 이동합니다.
3단계: 필드 속성 위로 마우스를 가져가 클릭합니다. "요청자에게 표시"를 체크하여 "요청자가 편집 가능" 액세스를 활성화해야 합니다.
4단계: "요청자가 편집 가능"을 선택/체크합니다. 변경 사항을 저장하려면 완료를 누르세요.
이렇게 하면 지원 포털에서 요청자에게 "디자인 팀" 필드의 편집 액세스가 활성화됩니다 (승인자가 서비스 요청을 거절한 후)..
요청자가 서비스 요청을 편집하기
"Adobe Illustrator CC" 구성의 동일한 예를 계속 사용할 수 있습니다. 이 경우, 요청자의 Adobe Illustrator CC 요청이 버전 부족으로 인해 승인자에 의해 거절되었습니다.
관리자는 또한 요청자가 이메일을 통해 서비스 요청의 승인 또는 거절에 대한 알림을 받을 수 있도록 이메일 알림을 활성화할 수 있습니다.
요청자를 위한 이메일 알림
1단계: 관리자 -> 이메일 알림 -> 티켓 -> "요청자 알림" -> 서비스 요청 승인 또는 거절을 토글합니다.
2단계: (선택 사항) 이 이메일 본문도 구성할 수 있습니다.
수정하려면 서비스 요청 승인 또는 거절을 클릭합니다.
이메일 알림이 활성화되면, 요청자는 서비스 요청의 거절 또는 승인에 대한 이메일을 받기 시작합니다. 거절된 경우, 티켓 URL을 클릭하여 지원 포털을 방문해 추가 세부 정보를 확인할 수 있습니다.
향상된 승인 섹션을 통해 요청자는 승인/거절 이유를 확인할 수 있습니다.
서비스 포털의 새로운 승인자 레이아웃
1단계: 요청자는 오른쪽의 "승인" 섹션으로 이동하여 승인자의 거절 이유를 확인하고 서비스 요청 티켓을 수정할 수 있습니다.
이렇게 하면 요청자가 새로운 요청을 생성할 필요 없이 필드를 편집할 수 있어 시간을 절약할 수 있습니다.
참고: 지원 포털의 새로운 승인자 섹션은 티켓 리브랜딩이 없는 계정에서만 사용할 수 있습니다. 리브랜딩이 있는 경우, support@freshservice.com으로 티켓을 제출해 주세요.
지원 포털에서 서비스 요청을 편집하는 요청자
1단계: 요청자로서, 새로운 승인 섹션의 도움을 받아 서비스 요청 거부 사유를 파악합니다. 사용 가능 여부에 따라 버전을 업데이트할 수 있습니다.
참고: "버전"이라는 양식 필드는 "편집 가능한 속성 구성" 섹션에서 제안된 단계를 따라 관리자가 편집 가능하도록 설정해야 합니다.
2단계: 요청자는 서비스 요청 양식 속성을 편집하기 위해 "연필 아이콘" 편집 버튼을 클릭할 수 있습니다.
이 경우, "Adobe Illustrator CC" 버전을 20.3에서 20.6으로 수정합니다.
