서비스 요청에 대한 승인 요청
Freshservice는 사용자가 승인자의 이메일 주소를 수동으로 추가하여 서비스 항목에 대한 승인을 요청할 수 있도록 합니다. 또한 워크플로우 자동화기를 생성하여 서비스 요청 승인을 자동화할 수 있습니다.
I) 승인자의 이메일 주소 수동 추가
- 서비스 요청을 열고 승인 탭을 클릭합니다.
- 승인 요청을 클릭하고 승인받고자 하는 사람의 이메일 주소를 입력합니다.
- 요청을 승인할 사람들의 위원회를 필요로 하는 경우, 오른쪽에 나타나는 다음 옵션을 선택할 수 있습니다.
- 모두: 서비스 요청이 승인되려면 모두의 승인이 필요합니다.
- 다수: 서비스 요청은 위원회의 다수의 승인만 필요합니다.
- 아무나: 위원회의 어느 한 명의 승인만 필요하지만, 전체 위원회가 투표를 완료할 때까지 기다립니다.
- 최초 응답자: 최초 응답자가 첫 번째 사람의 투표에 따라 즉시 승인/거부합니다. 모든 구성원이 투표를 완료할 때까지 기다리지 않습니다.
- 설정이 완료되면 이메일 내용을 필요에 따라 수정하고 제출을 클릭합니다.
- 서비스 요청 티켓에서 원하는 링크를 클릭하여 승인 요청을 취소하거나 알림을 보낼 수 있습니다.
II) 워크플로우 자동화를 사용하여 서비스 요청 승인 자동화
워크플로우 자동화를 사용하여 서비스 요청 승인을 자동화할 수 있습니다. Apple Macbook에 대한 서비스 요청을 받을 때마다 요청자의 승인 관리자와 부서장에게 보내야 하는 시나리오를 가정해 보겠습니다. 두 관리자의 승인이 있어야만 서비스 요청이 이행 팀에 전달됩니다.
승인 알림 설정
승인자에게 매 x시간마다 발송될 승인 알림을 설정할 수 있습니다. 알림 이메일을 보낼 간격을 정의할 수 있습니다. 이는 이메일 알림 > 티켓 > 서비스 요청 승인으로 이동하여 설정할 수 있습니다.
중요한 개선 사항:
이제 서비스 요청 승인자는 받은 편지함에서 직접 요청에 응답할 수 있습니다. Freshservice는 승인 수신자에게 이메일을 보내며, 그들은 특정 키워드로 회신하여 요청을 승인/거부할 수 있습니다.
이로 인해 승인자가 여러 화면을 탐색하여 제품에 로그인하여 요청을 승인/거부하는 추가 단계를 제거할 수 있습니다.
자세한 내용은 여기를 참조하세요.
자주 묻는 질문:
1. 승인/거부 시 서비스 요청이 티켓 상태를 변경하도록 트리거할 수 있나요?
아래 이벤트와 함께 관리자 / 해당 작업 공간 > 워크플로우 자동화기 > 새 자동화 생성으로 이동하여 사용 사례에 따라 조건 및 작업 노드를 설정하십시오.
