| 참고: 2023년 9월 15일 이전에 '이메일 승인 활성화'를 선택한 경우, 새로운 환경으로 전환하는 방법을 알아보려면 이 문서를 참조하세요. |
이메일은 Freshservice에서의 주요 통신 및 알림 수단입니다. 이메일의 가장 일반적인 사례 중 하나는 승인 알림으로, 서비스 요청(SR) 또는 변경 요청이 상담원이 작업하기 전에 하나 이상의 이해관계자에 의해 승인되어야 합니다. 이 경우 승인자는 시스템의 상담원이 아닐 수 있으며 실제 서비스 요청 또는 변경에 접근할 수 없습니다.
현재는 공개 승인 링크를 공유하는 방식으로만 가능하며, 승인자는 이메일의 링크를 클릭하여 세부 정보를 검토한 후 요청을 승인하거나 거부해야 합니다. 이는 항목을 승인/거부하기 전에 제품에 로그인하기 위해 여러 화면을 탐색해야 하는 추가 단계를 추가하며, 이메일 내에서 이를 지원해달라는 요청이 있습니다.
이 승인 기능 강화로 인해, 변경 및 서비스 요청 승인자는 받은 편지함에서 직접 요청에 응답할 수 있습니다. Freshservice는 승인 수신자에게 이메일을 보내며, 그들은 특정 키워드로 답장하여 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다.
이메일을 통한 승인 구성
이메일 승인을 구성하려면,
1단계: 관리자 -> 이메일 알림 -> 티켓 아래 -> 티켓 승인 또는 서비스 요청 승인을 선택합니다.
2단계: "이메일 승인 활성화" 체크박스를 선택했는지 확인합니다.
3단계: "이메일 승인 활성화"를 선택하면 승인/거부 버튼이 이메일 본문에 자동으로 추가됩니다. 선택적으로 승인자에 대한 알림을 정의할 수 있습니다.
저장 버튼을 눌러 티켓에 대한 이메일 승인을 시작하세요.
유사하게, 변경 승인의 경우:
1단계 및 2단계: 관리자 -> 이메일 알림 -> 변경 사항 아래 -> CAB 멤버 알림 선택
3단계: "이메일 승인 활성화"를 선택하면 이메일 본문에 승인/거부 버튼이 자동으로 추가됩니다. 선택적으로 승인자에 대한 알림을 정의할 수 있습니다.
저장 버튼을 눌러 변경 사항에 대한 이메일 승인을 시작하세요.
서비스 요청 승인에 응답하기
승인자는 서비스 요청 승인 또는 변경 승인에 대한 이메일을 받게 됩니다.
이메일에 응답할 때, 승인자는 요청을 거부할 경우 두 번째 줄에 추가적인 설명을 포함해야 합니다.
승인자가 거부 사유를 추가하지 않은 경우, 승인자는 거부 및 설명 추가를 위한 이메일을 추가로 받게 됩니다.
Freshservice에서 승인 추적하기
이메일로 처리된 모든 요청은 Freshservice 변경/서비스 관리 카드 보기 내에서도 캡처되었습니다.
변경 및 서비스 요청에 대한 이메일 승인 비활성화
이 기능을 비활성화하려면 "이메일 승인 활성화" 상자의 선택을 해제해야 합니다.