협업은 작업 환경에서 필수적입니다. 하지만 상담원들이 협업할 때 Slack과 Freshservice 사이를 오가는 것은 생산성을 크게 저해합니다.
ServiceBot을 사용하면 Freshservice 그룹을 내부 Slack 채널에 매핑하여 팀 내 모든 상담원이 그룹별 티켓 업데이트를 놓치지 않도록 할 수 있습니다.
1. 홈페이지로 이동하여 설정 옵션을 클릭합니다.
2. 새로운 그룹-채널 매핑을 생성하려면 연결 을 클릭합니다. 상담원 그룹은 하나의 Slack 채널에만 매핑될 수 있으며 그 반대도 마찬가지입니다.
3. 채널에 알림을 보낼 티켓의 우선순위를 선택할 수 있습니다. 예를 들어, Freshservice에서 변경 팀에 할당된 긴급 우선순위 티켓만 변경 팀 Slack 채널에 알리도록 선택할 수 있습니다.
4. 그룹-채널 매핑을 삭제하려면 연결 해제 를 클릭합니다.