Freshservice 계정에서 동일 회사 내 여러 부서(예: HR, IT, 재무)를 지원하기 위해 "MSP 모드"를 사용하는 경우, 요청 시 계정에 가상 에이전트 기능을 활성화할 수 있습니다.
다른 회사(회사 A를 위한 포털 A, 회사 B를 위한 포털 B)를 지원하기 위해 "MSP 모드"를 사용하는 경우, 가상 에이전트 기능을 계정에서 활성화할 수 없습니다. 현재 Freshservice 계정과 Slack 계정은 일대일 매핑이 되어 있어 여러 Slack 인스턴스에 ServiceBot을 설치하고 동일한 Freshservice 계정에 연결할 수 없습니다.
MSP 계정에서 Servicebot을 사용할 때 주의할 점
봇은 메인 포털에만 연결됩니다. 즉, ServiceBot이 표시하는 티켓, 지식 문서, 서비스 항목에 대한 링크는 메인 포털에 설정된 도메인을 사용합니다.
홈 탭은 상담원과 요청자를 위해 모든 포털의 티켓을 표시합니다.
홈 탭은 상담원과 요청자를 위해 모든 포털의 승인 항목을 표시합니다.
솔루션 문서 제안은 지식 베이스의 모든 카테고리에서 제공됩니다. ServiceBot은 요청자/상담원 그룹의 가시성 설정을 준수합니다.
서비스 항목 제안도 서비스 카탈로그의 모든 카테고리에서 제공됩니다. ServiceBot은 요청자/상담원 그룹의 가시성 설정을 준수합니다.