회사가 성장함에 따라 IT 팀은 방대한 조직 데이터를 관리하고 업데이트해야 합니다. 오늘날 조직과 연결된 데이터의 양이 지속적으로 증가하고 있으며 수동으로 변경 사항을 수정하거나 업데이트하는 것이 어려워집니다.
사용자 정의 객체는 조직 데이터를 쉽게 구성, 저장 및 사용자 정의하는 데 도움을 줍니다. 사용자 정의 객체를 구축할 때, 여러 사용자 정의 객체에 동일한 레코드를 여러 번 재생성하는 것은 시간이 많이 소요되는 작업이 됩니다.
제품 전반에 걸쳐 참조될 때 객체 레코드를 나타내는 식별 필드를 소개합니다. 예를 들어, 회의실이라는 사용자 정의 객체를 만들고 필드로 방 이름, 수용 인원, 관리자, 위치 등을 포함시켰다면 논리적 식별 필드는 방 이름이 될 것입니다.
사용자 정의 객체에 대해 식별 필드를 설정하면, 사용자 정의 객체, 티켓 및 서비스 요청 양식에서 생성된 조회 필드를 통해 이러한 레코드를 조회할 수 있습니다.
오직 텍스트 필드만 사용자 정의 객체의 식별 필드로 지정될 수 있습니다.
식별 필드 생성 방법
1. 객체 필드 탭에서 객체 필드 추가를 클릭합니다.
2. 객체 필드의 이름을 입력하고 유형을 텍스트로 선택합니다.
3. 식별 필드로 표시 체크박스를 선택하고 저장을 선택합니다.
4. 예를 들어, 사용자 정의 객체 회사의 논리적 식별 필드는 회사 이름이 될 것이며, 이는 다른 사용자 정의 객체 및 서비스 요청 양식에서 참조할 수 있습니다.
사용자 정의 객체를 조회하는 객체 필드 생성 방법
1. 객체 필드 추가를 클릭하고 조회 필드 유형을 선택합니다. 예를 들어, 부서라는 사용자 정의 객체를 생성해 보겠습니다.
2. 우리가 생성한 회사 사용자 정의 객체를 참조하려면 사용자 정의 객체 데이터 소스에서 회사를 선택합니다. 이렇게 하면 회사 사용자 정의 객체의 모든 회사 이름(식별 필드)이 나열됩니다.
SR 양식에서 사용자 정의 객체 조회
여러 서비스 요청 양식에서 동일한 드롭다운 필드를 재생성하는 것은 피곤할 수 있습니다. 사용자 정의 객체를 생성하고 이를 서비스 요청 양식에서 조회 드롭다운으로 참조하여 시간과 노력을 절약하세요.
서비스 요청 양식에서 데이터 소스에서 선택 라디오 버튼을 클릭합니다. 서비스 요청 양식.
데이터 소스 드롭다운 필드에서 해당 사용자 정의 객체를 선택합니다.
참고: 이 기능은 티켓 필드에도 적용됩니다.
사용 사례- 로그인한 사용자의 위치에 따라 드롭다운에 표시되는 회사를 필터링합니다.
1. 회사 세부 정보를 저장할 사용자 정의 객체를 생성합니다.
2. 객체 필드가 생성되면, 각 회사가 어느 위치에 속하는지를 저장할 전용 필드를 사용하여 조직 내 모든 회사에 대한 정보를 캡처하기 위해 필요한 객체 레코드를 채웁니다.
3. 해당 서비스 요청 양식으로 이동하여 회사 사용자 정의 객체를 데이터 소스에서 선택합니다. 이제 드롭다운에서 위치를 선택합니다.
4. 로그인한 사용자 필드에서 위치를 선택합니다.
5. 사용자가 미국 위치에서 로그인한 경우, 해당 위치의 회사만(매시브 다이내믹스 및 글로벡스 코퍼레이션)이 표시됩니다.
SR 양식에서 필드 종속 드롭다운 생성
사용 사례- 양식에서 선택한 회사에 따라 부서를 자동으로 채웁니다.
부서 세부 정보를 저장할 사용자 정의 객체를 생성합니다. 어떤 부서가 어떤 회사에 속하는지를 결정하기 위해 회사 객체를 조회하는 필드를 생성해야 합니다.
참고: 회사 객체 필드는 회사 사용자 정의 객체에서 참조됩니다 (사용자 정의 객체 조회 참조)
2. 부서에 대한 모든 정보를 저장하기 위해 필요한 객체 레코드를 채웁니다
3. 해당 서비스 요청 양식으로 이동하여 부서 사용자 정의 객체를 데이터 소스에서 조회합니다. 이제 드롭다운에서 회사를 선택합니다.
4. 회사 필드에서 선택한 회사에 따라 부서를 채우려면 항목 필드→ 회사를 선택합니다.
참고: '항목 필드' 옵션은 '서비스 항목'이 저장되고 게시된 경우에만 표시됩니다.
5. 사용자가 매시브 다이내믹스를 선택하면, 해당 부서만 부서 필드에 표시됩니다.
