조직이 끊임없이 변화하고 성장함에 따라, 프로세스가 더 높은 내구성을 갖도록 설정하는 것이 중요합니다. 경직된 프로세스와 도구를 설정하면 비즈니스의 변화하는 요구에 적응하는 것이 번거로워집니다.
사용자 정의 객체를 사용하여 참조 정보의 단일 진실 소스를 통해 워크플로우의 내구성을 향상시킬 수 있습니다. 사용자 정의 객체는 관련 정보를 단일 객체에 유지하여 변경 및 업데이트를 간단하게 만듭니다.
참고: 사용자 정의 객체를 사용하여 워크플로우를 생성할 수 있는 자세한 사용 사례에 대해 더 읽으려면 이 문서를 참조하십시오.
사용자 정의 객체 생성
1. 다음으로 이동합니다 관리자 > 자동화 및 생산성 > 확장성 > 사용자 정의 객체. 계정에 여러 작업 공간이 있는 경우, 다음으로 이동합니다 관리자 > {작업 공간 이름} > 자동화 및 생산성 > 확장성 > 사용자 정의 객체.
2. 클릭합니다 새 사용자 정의 객체
3. 사용자 정의 객체에 대한 이름과 설명 을 입력하고 생성을 클릭합니다.
객체 필드 및 객체 레코드 추가
사용자 정의 객체를 데이터 캡처를 위한 테이블로 간주하십시오. 그런 다음,
객체 필드 는 정보를 캡처하기 위한 테이블의 카테고리 또는 열입니다.
객체 레코드 는 필드의 행 또는 수평 그룹입니다. 객체 필드의 정보는 객체 레코드에 고유합니다.
객체 필드를 추가하려면,
객체 필드 탭 에서, 클릭합니다 객체 필드 추가.
객체 필드의 이름을 입력합니다.
객체 필드의 유형을 다음 중 하나로 선택할 수 있습니다:
텍스트
단락
숫자
조회 - 현재 조회에 허용되는 소스: 자산, 상담원, 부서, 그룹, 위치, 요청자, 서비스 항목
드롭다운 - 티켓, 문제, 변경, 릴리스, 요청자, 서비스 항목의 속성을 참조하기 위한 드롭다운 필드를 생성합니다.
이 필드의 입력을 필수로 설정하려면, 필수 체크박스를 선택합니다.
마찬가지로, 사용자 정의 객체에 필요한 모든 객체 필드를 추가합니다.
객체 레코드를 추가하려면,
1. 객체 레코드 탭 에서, 클릭합니다 객체 레코드 추가.
2. 이제 객체 필드에 모든 관련 데이터를 추가하여 레코드를 생성합니다.
3. 완료되면 저장 을 클릭합니다.
4. 이제 이 사용자 정의 객체를 자동화기에서 워크플로우에 사용할 수 있습니다. 사용자 정의 객체를 사용하여 지능형 자동화를 생성하는 몇 가지 자세한 사용 사례를 이해하려면 이 문서를 참조하십시오.
참고:
- 사용자 정의 객체는 새로운 샌드박스 계정에서만 사용할 수 있습니다. 활성 샌드박스 계정이 있는 고객은 동기화 후 샌드박스 환경을 다시 생성하지 않으면 사용할 수 없습니다. 자산 조회는 샌드박스 복사 및 동기화에 대해 지원되지 않습니다.
- 단락 필드는 리더 노드에서 필터로 사용할 수 없습니다.
이제 객체 레코드를 가져오고 내보내는 방법을 배우십시오. 여기에서 방법을 확인하세요. 또는 사용자 정의 객체를 사용하여 워크플로우를 생성하는 비즈니스 사용 사례를 탐색하려면 여기를 클릭하십시오.
자주 묻는 질문:
1. 새 서비스 카탈로그 항목에서 새 사용자 정의 객체가 표시되기까지 얼마나 걸립니까?
새로 생성된 사용자 정의 객체에서 아래와 같이 텍스트 필드를 추가하고 식별 필드로 설정했는지 확인하십시오.
