멀티 계정 구성을 Freshworks 조직으로 업그레이드하기

Freshworks 조직이란 무엇인가요?

여러 계정과 제품에 걸쳐 있는 별도의 관리 설정은 항상 제어하고 관리하기 어렵습니다. 비밀번호 정책부터 사용자 관리까지, 제품 전반에 걸쳐 이를 관리하는 통합된 접근 방식은 관리자에게 보다 중앙 집중화된 제어를 가능하게 합니다.

다음과 같은 기능을 제공하는 Freshworks 조직을 소개합니다:

사용 중인 Freshworks 제품 및 Freshservice 계정 전반에 걸친 사용자 관리 및 보안 설정을 위한 중앙 집중식 대시보드
요청자와 상담원을 위한 통합된 로그인 경험
사용자가 다른 Freshworks 계정 및 제품 간을 원활하게 탐색할 수 있는 스위처

Freshworks 조직으로 업그레이드하면 제품 경험에 몇 가지 변화가 있을 것입니다. 변화에 대한 자세한 문서를 보려면 여기를 참조하세요.

업그레이드를 시작하기 전에...

업그레이드 프로세스를 더 잘 이해하기 위해, Freshworks 조직에서 MSP 계정을 위한 보안 정책 설정과 관련된 용어 및 개념을 소개합니다:

개념

용어

포털 유형

Freshservice는 클라이언트를 더 잘 관리할 수 있도록 두 가지 종류의 포털을 제공합니다.

기본 포털

모든 Freshservice 계정에는 기본 로그인 포털이 있으며, 이는 관리자 설정 > 서비스 데스크 보안에서 설정할 수 있습니다. 주로 상담원이 Freshservice 계정에 로그인하는 데 사용됩니다.

지원 포털

비즈니스 요구에 맞게, 최종 사용자를 위해 필요한 만큼 여러 포털을 관리자 > 지원 채널 > 지원 포털 에서 생성할 수 있습니다.

보안 정책 유형

Freshworks 제품 및 계정 전반에 걸쳐 로그인 정책을 효율적으로 관리하기 위해, Freshworks 조직은 두 가지 유형의 로그인 정책을 제공합니다.

기본 정책

사용자 정의 정책이 없는 모든 Freshservice 계정, 포털 및 기타 Freshworks 제품은 기본 로그인 정책을 사용합니다.

사용자 정의 정책

다른 ID 제공자와 함께 설정할 독점적인 보안 정책이 필요한 경우, 사용자 정의 정책을 생성하고 이를 해당 Freshservice 계정, 포털 또는 기타 Freshworks 제품에 매핑하세요.

Freshworks 조직을 사용하여 보안 정책을 설정하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면, 우리의 문서를 여기에서 읽어보세요.

Freshworks 조직으로 어떻게 업그레이드하나요?

업그레이드 프로세스를 더 잘 이해할 수 있도록, 우리는 프로세스를 3단계로 나누었습니다. 프로세스를 진행하면서 단계별로 읽어보세요.

이전 프로세스를 더 잘 이해하기 위해 데모 비디오를 시청하세요: 지금 시청

0단계 - 업그레이드 시작하기

이전 프로세스를 더 잘 이해하기 위해 데모 비디오를 시청하세요: 지금 시청

Freshworks 조직으로 원활하게 업그레이드할 수 있도록, 계정 및 포털의 로그인 정책을 Freshworks 조직으로 이전하는 데 도움을 주는 셀프 서비스 마법사를 활성화했습니다.

참고:

모든 포털 및 계정에서 Play God 액세스를 가진 관리자만이 이 셀프 서비스 마법사를 볼 수 있고 사용할 수 있습니다.

이 마법사에 액세스하려면:

마이그레이션 마법사를 보려면 관리자 > 서비스 데스크 보안 설정로 이동하세요.

2. “모든 포털의 업그레이드 준비 상태 보기”를 클릭하여 업그레이드 전 로그인 방법이 업그레이드 후 로그인 방법과 일치하는지 확인할 수 있습니다.

마이그레이션 상태 이해하기

업그레이드 준비 상태를 클릭하면, 각 계정/포털에 대해 상태가 매핑되어 있어 필요한 조치를 이해하는 데 도움이 됩니다.

상태	예상 조치
일치	조치가 필요하지 않습니다. 이는 계정/포털에 설정된 로그인 설정이 Google/비밀번호 기반 로그인을 사용하여 자동으로 마이그레이션되었음을 의미합니다.
불일치	Freshworks 조직에서 설정한 로그인 정책을 확인하세요. 이는 Freshservice에서 Google/비밀번호 기반 로그인 설정이 Freshworks 조직으로 자동 마이그레이션된 후 불일치가 발생했음을 의미합니다.
SSO 확인됨	조치가 필요하지 않습니다. 이는 Freshworks 조직에서 SSO 설정이 성공적으로 완료되었음을 의미합니다.
SSO 인증되지 않음	Freshworks Organization에서 계정/포털의 SSO 설정을 완료해야 합니다. 정책을 마이그레이션해야 하는 포털의 포털 설정으로 이동 을 클릭하세요. 여기에서 SSO 구성을 Freshworks Organization으로 마이그레이션하는 데 도움이 되는 2단계 셀프 서비스 마법사를 찾을 수 있습니다.

참고: Freshworks Organization으로 업그레이드할 때까지 새 포털 생성이 비활성화됩니다.

0단계를 완료했으므로 계정/포털에 "SSO 인증되지 않음" 상태가 있는 경우 Freshworks Organization으로 설정을 마이그레이션해야 합니다.

1단계 - Freshworks Organization에서 SSO 재구성

앞으로 Freshworks Organization은 SSO ID 공급자와 상호 작용하여 인증 프로세스를 완료한 후 Freshservice 계정에 대한 액세스를 승인합니다. 따라서 Freshservice 대신 Freshworks Organization과 함께 작동하도록 SSO를 재구성해야 합니다.

SSO 설정을 재구성하려면 업그레이드 준비 상태 보기 에서 재구성하려는 포털/계정의 "포털 설정"을 클릭하세요. 여기에서 SSO 설정을 마이그레이션하는 데 필요한 단계에 대한 안내를 제공하는 2단계 마법사를 볼 수 있습니다.

1. Freshworks Organization 계정 활성화 및 SSO 재구성

계정 활성화:

활성화 이메일을 확인하고 링크를 클릭하여 Freshworks Organization 계정을 활성화하세요. 참고: 기존 조직 계정으로 업그레이드하는 경우 이 활성화 단계를 건너뛰고 조직의 보안 모듈에서 SSO 설정을 시작할 수 있습니다.
이제 Freshworks Organization 계정 활성화 페이지로 리디렉션되어 프로필 정보를 입력하거나 Google 로그인을 사용하여 계정을 설정할 수 있습니다.

SSO 재구성:

Freshworks 조직 계정을 활성화한 후 Freshservice의 포털 설정 페이지로 돌아가서 Freshworks 보안으로 이동 (또는) Freshworks Organization > 보안 > 사용자 정의 정책으로 이동하세요.

모든 보조 포털은 Freshworks Organization에서 Google 로그인 및 비밀번호 로그인(Freshworks 로그인)이 활성화된 사용자 정의 정책이 생성됩니다.

"일치" 상태인 모든 계정/포털의 사용자 정의 정책은 사용 준비가 완료되었습니다.
"SSO 인증되지 않음" 상태인 계정/포털의 경우 사용자 정의 정책을 편집하여 SSO를 활성화하고 구성하세요.
필요한 정책에 대해 편집을 클릭하세요. 이 정책이 매핑된 계정/포털이 자동으로 선택됩니다.
다음을 클릭하세요. 여기에서 SSO 로그인을 활성화하세요. 여기에서 원하는 SSO 로그인 정책을 생성할 수 있습니다. 지원되는 다양한 SSO 공급자와 설정 방법에 대한 자세한 내용은 여기 를 참조하세요.
알림: SAML 기반 ID 공급자를 사용하는 경우, 마이그레이션 후 모든 Freshservice 사용자가 원활하게 로그인할 수 있도록 설치한 Freshworks 애플리케이션에 추가하세요.
SSO 설정을 완료한 후 다음을 클릭하세요. 여기에서 사용자 정의 정책에 이름, 리디렉션 URL 및 포털 로고를 추가할 수 있습니다.
변경 사항을 저장하려면 완료를 클릭하세요.
이제 Freshservice의 서비스 데스크 보안 페이지로 돌아가서 새로 고침하여 계속 진행하세요.

참고:

SSO 설정이 완료될 때까지 Freshworks Organization에 로그인할 수 있도록 비밀번호 기반/Google 로그인이 켜져 있는지 확인하세요. 마이그레이션 후 필요에 따라 비활성화할 수 있습니다.

기본 정책 설정

알림! 업그레이드 후에 이 설정을 완료하여 마이그레이션 작업의 불일치를 방지하세요.

상담원을 위한 SSO 로그인을 생성하려면 두 가지 방법이 있습니다:

기본 로그인 방법으로 SSO 설정: 모든 보조 포털과 계정에 사용자 정의 정책이 매핑되어 있는 경우 기본 로그인 방법으로 SSO를 설정할 수 있습니다.
참고: 사용자 정의 정책이 없는 모든 Freshservice 계정, 포털 및 기타 Freshworks 제품은 기본 로그인 정책을 사용합니다.
사용자 정의 정책으로 SSO 설정: Freshworks 조직이 모든 계정과 제품을 관리하는 경우, 사용자를 위해 기본 정책이 마련되어 있을 수 있습니다. Freshworks Organization의 기본 정책이 기본 포털에 필요한 로그인 정책과 다른 경우, 사용자 정의 정책을 생성하고 기본 포털을 매핑하여 해당 계정의 상담원을 위한 SSO 로그인을 생성할 수 있습니다.
참고: 계정만 사용자 정의 정책에 매핑하면 해당 계정의 기본(상담원) 포털에 정책이 매핑됩니다. 계정을 선택한다고 해서 계정 내 포털에 사용자 정의 정책이 매핑되는 것은 아닙니다.

2단계: 구성 테스트

이 단계에서는 Freshworks Organization과의 호환성을 확인하기 위해 SSO 설정을 테스트해야 합니다.

Freshservice 서비스 데스크 보안 페이지를 새로 고쳐 2단계를 활성화하세요. Freshworks Organization을 사용하여 SSO 로그인을 테스트하려면 테스트를 클릭하세요.
Freshworks 로그인 페이지에서 SSO로 로그인을 클릭하고 SSO 자격 증명을 사용하여 로그인하세요.
SSO 정책이 성공적으로 설정되면, 자격 증명으로 로그인하고 성공 메시지를 볼 수 있습니다.
이제 서비스 데스크 보안 페이지로 이동 를 클릭하세요.

참고:

위의 과정을 각 계정/포털에 대해 반복하여 "SSO 미확인" 상태인 모든 계정/포털에 대해 SSO 정책이 구성되었는지 확인하십시오.

이제 모든 계정/포털에 대한 SSO 마이그레이션을 완료했으므로 업그레이드를 완료할 준비가 되었습니다.

2단계 - Freshworks 조직으로 업그레이드

이것은 계정을 Freshworks 조직으로 업그레이드하는 최종 단계입니다.

모든 계정 및 포털에 대한 SSO 설정을 구성하고 테스트한 후, "모든 포털의 업그레이드 준비 상태 보기" 아래의 업그레이드 버튼이 활성화됩니다. 클릭하세요.
참고: 모든 계정/포털의 상태가 "일치" 또는 "SSO 확인됨"일 때만 Freshworks 조직으로 업그레이드할 수 있습니다.
"업그레이드" 버튼을 클릭하면, SSO ID 공급자에 구성된 Freshworks 애플리케이션에 모든 사용자가 매핑되었는지 확인하라는 확인 메시지가 표시됩니다. 업그레이드를 클릭하면 모든 Freshservice 사용자가 로그아웃될 수 있으며 Freshworks 조직에 다시 로그인해야 할 수 있습니다.
"업그레이드"를 클릭하여 마이그레이션 프로세스를 완료하세요.

참고: Freshworks 조직 계정으로 업그레이드하면 더 이상 필요하지 않은 경우 비밀번호/Google 로그인 옵션을 비활성화할 수 있습니다.