Freshworks 조직이란 무엇인가요?
여러 계정과 제품에 걸친 개별 관리 설정은 항상 제어하고 관리하기 어렵습니다. 비밀번호 정책에서 사용자 관리까지, 제품 전반에 걸쳐 이를 관리하는 통합 접근 방식은 관리자에게 보다 중앙 집중화된 제어를 가능하게 합니다.
Freshworks 조직 소개, 다음과 함께 제공됩니다:
사용 중인 Freshworks 제품 및 Freshservice 계정 전반에 걸친 사용자 관리 및 보안 설정을 위한 중앙 집중식 대시보드
요청자와 상담원을 위한 통합 로그인 경험
사용자가 다른 Freshworks 계정 및 제품 간에 원활하게 탐색할 수 있는 스위처.
Freshworks 조직으로의 업그레이드로 인해 제품 경험에 몇 가지 변화가 있을 것입니다. 변경 사항에 대한 자세한 문서를 보려면 여기를 참조하십시오.
업그레이드를 시작하기 전에...
업그레이드 프로세스를 더 잘 이해하기 위해, MSP 계정에 대한 Freshworks 조직의 보안 정책 설정과 관련된 몇 가지 용어와 개념을 소개합니다:
개념 | 용어 |
포털의 종류 Freshservice는 고객을 더 잘 관리할 수 있도록 두 가지 종류의 포털을 제공합니다. | 기본 포털 모든 Freshservice 계정에는 기본 로그인 포털이 있으며, 이는 관리자 설정 > 서비스 데스크 보안에서 설정할 수 있습니다. 주로 상담원이 Freshservice 계정에 로그인하는 데 사용됩니다. 지원 포털 비즈니스 요구에 맞게, 관리자 > 지원 채널 > 지원 포털에서 최종 사용자에게 필요한 여러 포털을 생성할 수 있습니다. |
보안 정책의 종류 Freshworks 제품 및 계정 전반에 걸쳐 로그인 정책을 효율적으로 관리하기 위해, Freshworks 조직은 두 가지 유형의 보안 정책을 제공합니다. | 기본 정책 사용자 정의 정책이 없는 모든 Freshservice 계정, 포털 및 기타 Freshworks 제품은 기본 로그인 정책을 사용합니다. 사용자 정의 정책 다른 ID 제공자와 함께 설정해야 하는 독점적인 보안 정책이 필요한 경우, 사용자 정의 정책을 생성하고 이를 해당 Freshservice 계정, 포털 또는 기타 Freshworks 제품에 매핑할 수 있습니다. |
Freshworks 조직을 사용하여 보안 정책을 설정하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면, 우리의 기사를 읽어보세요 여기를 참조하십시오.
Freshworks 조직으로 어떻게 업그레이드하나요?
업그레이드 프로세스를 더 잘 이해할 수 있도록, 우리는 프로세스를 3단계로 나누었습니다. 프로세스를 진행하면서 단계별로 읽어보실 수 있습니다.
마이그레이션 프로세스를 더 잘 이해하기 위해 데모 비디오를 시청하세요: 지금 시청
단계 0 - 업그레이드 시작하기
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Freshworks 조직으로 원활하게 업그레이드할 수 있도록, 포털의 로그인 정책을 Freshworks 조직으로 마이그레이션할 수 있는 셀프 서비스 마법사를 제공했습니다.
참고:
계정에 대한 Play God 액세스 권한이 있는 관리자만 이 셀프 서비스 마법사를 볼 수 있고 사용할 수 있습니다.
이 마법사에 액세스하려면:
마이그레이션 마법사를 보려면 관리자 > 서비스 데스크 보안 설정으로 이동합니다.
마이그레이션 상태 이해하기
업그레이드 준비 상태를 클릭하면, 각 포털에 대해 필요한 조치를 이해할 수 있도록 상태가 매핑됩니다.
참고: Freshworks Organization으로 업그레이드할 때까지 새 포털 생성이 비활성화됩니다.
0단계를 완료한 후, 포털 중 "SSO 미확인" 상태가 있는 경우 Freshworks Organization으로 설정을 마이그레이션해야 합니다.
1단계 - Freshworks Organization에서 SSO 재구성
앞으로 Freshworks Organization은 SSO ID 공급자와 상호 작용하여 인증 프로세스를 완료한 후 Freshservice 계정에 대한 액세스를 승인합니다. 따라서 Freshservice 대신 Freshworks Organization과 함께 작동하도록 SSO를 재구성해야 합니다.
SSO를 재구성하려면 업그레이드 준비 상태 보기 에서 재구성할 포털의 "포털 설정"을 클릭하세요. 여기에서 SSO 설정 마이그레이션에 관련된 단계를 안내하는 2단계 마법사를 볼 수 있습니다.
1. Freshworks Organization 계정 활성화 및 SSO 재구성
계정 활성화:
활성화 이메일을 확인하고 Freshworks Organization 계정을 활성화하려면 링크를 클릭하세요. 참고: 기존 조직 계정으로 업그레이드하는 경우 이 활성화 단계를 건너뛰고 조직의 보안 모듈에서 SSO 설정을 시작할 수 있습니다.
이제 Freshworks Organization 계정 활성화 페이지로 리디렉션되어 프로필 정보를 입력하거나 Google 로그인을 사용하여 계정을 설정할 수 있습니다.
SSO 재구성:
- Freshworks 조직 계정을 활성화한 후 Freshservice의 포털 설정 페이지로 돌아가서 Freshworks 보안으로 이동을 클릭하거나 Freshworks Organization > 보안 > 사용자 정의 정책으로 이동합니다.
모든 보조 포털에는 Google 로그인 및 비밀번호 로그인(Freshworks 로그인)이 활성화된 사용자 정의 정책이 Freshworks Organization에 생성됩니다.
"일치" 상태의 모든 포털에 대해 사용자 정의 정책이 준비되었습니다.
"SSO 미확인" 상태의 포털에 대해 사용자 정의 정책을 편집하여 SSO를 활성화하고 구성합니다.
필요한 정책에 대해 편집 을 클릭합니다. 이 정책이 매핑된 포털이 자동으로 선택됩니다.
다음 을 클릭합니다. 여기에서 SSO 로그인 을 활성화합니다. 여기에서 원하는 SSO 로그인 정책을 생성할 수 있습니다. 지원되는 다양한 SSO 공급자와 설정 방법에 대한 자세한 내용은 여기 를 참조하세요.
주의: SAML 기반 ID 공급자를 사용하는 경우, 마이그레이션 후 모든 Freshservice 사용자가 원활하게 로그인할 수 있도록 설치한 Freshworks 애플리케이션에 추가하세요.
SSO 설정을 완료한 후 다음 을 클릭합니다. 여기에서 사용자 정의 정책에 이름을 추가하고, 리디렉션 URL 및 필요한 경우 포털 로고를 추가할 수 있습니다.
완료 를 클릭하여 사용자 정의 정책에 대한 변경 사항을 저장합니다.
이제 Freshservice의 서비스 데스크 보안 페이지로 돌아가서 새로 고침하여 진행하세요.
참고:
기존 포털을 위해 생성된 모든 사용자 정의 정책에는 비밀번호 기반 / Google 로그인이 활성화됩니다. 마이그레이션 후 필요에 따라 비활성화할 수 있습니다.
기본 정책 설정
서비스 데스크 보안 설정에서 기본 포털(상담원 포털)에 대한 SSO 정책을 설정한 경우:
Freshworks Organization > 보안 > 기본 로그인 방법 으로 이동합니다.
이제 SSO 로그인 을 활성화하고 원하는 ID 공급자에 대한 SSO를 설정합니다.
참고: 사용자 정의 정책이 없는 모든 Freshservice 계정, 포털 및 기타 Freshworks 제품은 기본 로그인 정책을 사용합니다. 다른 제품/계정의 요구에 맞는 기본 로그인 방법이 이미 있는 경우 기본 포털에 대한 사용자 정의 정책을 생성할 수 있습니다.
2. 구성 테스트
이 단계에서는 Freshworks Organization과 작동하는지 확인하기 위해 SSO 설정을 테스트해야 합니다.
Freshservice 서비스 데스크 보안 페이지를 새로 고쳐 2단계를 활성화합니다. Freshworks Organization을 사용하여 SSO 로그인을 테스트하려면 테스트 를 클릭하세요.
Freshworks 로그인 페이지에서 SSO로 로그인 을 클릭하고 SSO 자격 증명을 사용하여 로그인합니다.
SSO 정책이 성공적으로 설정된 경우 자격 증명을 사용하여 로그인하고 성공 메시지를 볼 수 있습니다.
이제 서비스 데스크 보안 페이지로 이동 을 클릭하세요.
참고:
모든 포털에 대해 위의 프로세스를 반복하여 "SSO 미확인" 상태인 모든 포털에 대해 SSO 정책이 구성되었는지 확인하십시오.
이제 모든 포털에 대한 SSO 마이그레이션이 완료되었으므로 업그레이드를 완료할 준비가 되었습니다.
2단계 - Freshworks Organization으로 업그레이드
이것은 계정을 Freshworks Organization으로 업그레이드하는 마지막 단계입니다.
모든 포털에 대한 SSO 설정을 구성하고 테스트한 후에는 "모든 포털의 업그레이드 준비 상태 보기" 아래에서 업그레이드 버튼이 활성화됩니다. 클릭하세요.
참고: 모든 포털의 상태가 "일치" 또는 "SSO 확인됨"일 경우에만 Freshworks Organization으로 업그레이드할 수 있습니다.
클릭하면 모든 사용자가 구성한 SSO ID 공급자에서 Freshworks 애플리케이션에 매핑되었는지 확인하라는 확인 메시지가 표시됩니다. 업그레이드를 클릭하면 모든 Freshservice 사용자가 로그아웃될 수 있으며 Freshworks Organization에 다시 로그인해야 할 수 있습니다.
마이그레이션 프로세스를 완료하려면 업그레이드를 클릭하세요.
참고: Freshworks Organization 계정으로 업그레이드한 후에는 더 이상 필요하지 않은 경우 사용자 정의/기본 보안 정책에서 비밀번호/Google 로그인 옵션을 비활성화할 수 있습니다.