Freshworks 조직이란 무엇인가요?
여러 계정과 제품에 걸친 다양한 관리 설정은 항상 제어하고 관리하기 어렵습니다. 비밀번호 정책에서 사용자 관리에 이르기까지, 제품 전반에 걸쳐 이를 관리하는 통합된 접근 방식은 관리자가 보다 중앙 집중화된 제어를 가능하게 합니다.
Freshworks 조직은 사용 중인 Freshworks 제품 전반에 걸쳐 사용자 관리 및 보안 설정을 위한 중앙 집중식 대시보드를 도입합니다.
새로운 기능은 무엇인가요?
하나의 대시보드에서 여러 Freshservice 계정 또는 다른 Freshworks 제품에 걸쳐 사용자 프로필을 관리합니다.
- 고급 중앙 집중식 비밀번호 정책을 구성합니다. Freshworks 조직은 Google Recaptcha를 통해 로그인 시 자동 스팸/봇 감지를 사용하여 무차별 대입 공격이나 봇 기반 로그인을 방지합니다.
- OAuth2 / OIDC / SAML / JWT를 사용하여 안전한 SSO를 구성합니다.
- 사용자가 도난된 비밀번호 공격을 방지하기 위해 TOTP 기반 이중 인증을 구성할 수 있도록 합니다.
- 보안 설정 수정과 관련된 모든 감사 로그를 봅니다.
- 사용자가 다른 Freshworks 계정 및 제품 간에 원활하게 탐색할 수 있는 스위처.
곧 출시될 기능은 무엇인가요?
- 여러 제품 또는 Freshservice 계정을 위한 통합 송장 및 청구 대시보드.
- 관리자가 대시보드에서 하나 이상의 Freshworks 제품에 대한 사용자의 접근/역할을 수정할 수 있는 기능
- 모든 관리자/상담원에게 2FA를 필수 정책으로 강제할 수 있는 기능
관리자에게 어떤 변화가 있을까요?
조직 관리자 소개
조직 관리자는 Freshworks 조직 대시보드의 모든 구성을 제어하고 관리할 수 있습니다. 기본적으로 조직을 생성하는 사용자가 해당 조직의 조직 관리자가 됩니다.
조직 관리자의 역할에 대한 간략한 설명:
- 사용자와 계정을 관리하기 위해 여러 명의 조직 관리자가 있을 수 있습니다.
- 사용자 프로필 세부 정보를 업데이트하고, 보안 정책을 구성하고, 다른 조직에서 계정을 가져오거나, 조직 URL을 변경할 수 있습니다.
- 조직 내 다른 사용자에게 조직 관리자 권한을 부여하거나 철회할 수 있습니다.
누가 조직 관리자가 될까요?
- Freshservice에 가입하는 계정 관리자는 Freshservice가 유일하게 인식된 제품인 경우 자동으로 조직 관리자가 됩니다.
- "슈퍼 관리자 권한으로 모든 것을 할 수 있는" 권한을 가진 모든 Freshservice 상담원은 마이그레이션 후 자동으로 조직 관리자가 됩니다.
- 다른 Freshworks 제품이나 Freshservice 계정을 사용하는 경우, Freshservice 계정 관리자는 조직 관리자로 전환되지 않습니다. 기존 조직 관리자가 조직 관리자 권한을 부여할 수 있습니다.
통합 로그인
- 상담원과 요청자(사용 설정된 경우)에 대한 현재의 분할 로그인 경험이 두 사용자 그룹 모두가 로그인할 수 있는 단일 로그인 경험으로 대체됩니다. 로그인 방법 및 해당 설정은 Freshworks의 관리자 대시보드에서 선택됩니다.
- 통합 로그인 페이지에 조직의 로고를 표시할 수 있습니다.
- 현재 로그인 URL domain.freshservice.com은 organization.myfreshworks.com으로 대체됩니다.
- 모든 활성화 이메일 및 비밀번호 재설정 이메일은 Freshworks 조직에 의해 트리거되며, 따라서 support@freshworks.com에서 발송됩니다.
앞으로 Freshservice에서 놓칠 기능들
- Freshservice의 서비스 데스크 리브랜딩에서 구성된 모든 기존 로그인 페이지 커스터마이징이 제거됩니다. 로그인 페이지 커스터마이징(예: 로고)은 조직 대시보드에서 추가할 수 있습니다.
- Freshservice의 이메일 알림에서 비밀번호 재설정 이메일의 커스터마이징이 불가능합니다. 대신 Freshworks에서 표준 이메일이 발송됩니다.
- 보조 이메일 주소를 사용한 로그인이 더 이상 제공되지 않습니다. - 사용자는 기본 이메일 주소만 사용하여 로그인할 수 있습니다.
- https://accountname.freshservice.com/login/normal URL은 https://organizationname.myfreshworks.com/login/normal로 변경되었습니다. 이는 비밀번호 로그인을 지원하며 앞으로는 조직 관리자만 액세스할 수 있습니다.
참고: 비밀번호/Google 로그인을 비관리자에게 활성화하려면, 조직 보안 정책에서 SSO와 함께 해당 옵션을 활성화하거나, MSP 모드를 사용하는 경우, 비관리자를 위한 독점 포털을 생성하고 비밀번호/Google 로그인이 활성화된 사용자 지정 정책을 매핑해야 합니다.
통합 보안 정책
- 모든 비밀번호 정책 및 Google / OAuth2 / SAML / JWT 기반 사용자 지정 SSO와 같은 SSO 구성은 조직 관리자가 조직 대시보드에서 구성할 수 있습니다.
- 비밀번호 기반 로그인을 활성화하기로 선택한 경우, 사용자가 사용해야 하는 비밀번호의 강도를 강제하기 위해 사용자 지정 비밀번호 정책을 구성할 수 있습니다.
- 조직 관리자 권한이 없는 Freshservice 관리자는 인증/SSO 구성을 위해 조직 관리자에게 연락해야 합니다.
앞으로 Freshservice에서 놓칠 기능들
- 관리자는 Freshservice에서 요청자의 비밀번호를 재설정할 수 없습니다. 요청자는 자신의 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.
사용자 프로필 변경
참고: 사용자 프로필의 기본 이메일 주소만 조직 프로필과 동기화됩니다.
앞으로 Freshservice에서 놓칠 기능들
- 보조 이메일 주소는 동기화되지 않습니다. 로그인에는 기본 이메일 주소만 사용할 수 있습니다.
- Freshservice의 사용자 필드에서 사용자 프로필의 자체 수정에 대한 접근 제어는 적용되지 않습니다.
MSP 모드로 전환
MSP 계정을 위한 Freshworks 조직의 보안 정책 설정에 대해 자세히 알아보려면, 여기에서 문서를 참조하세요.
API 및 CSV 가져오기를 통한 사용자 생성 및 편집
이름, 성, 직함, 직장 전화, 휴대전화, 언어, 시간대 필드의 API 및 CSV 기반 수정은 조직 관리자 역할을 가진 Freshservice 관리자만 수행할 수 있습니다.
사용자 삭제 및 잊기
- 사용자가 Freshservice에만 프로필을 가지고 있는 경우, Freshservice에서 사용자를 삭제하면 Freshworks 조직에서도 삭제됩니다. 사용자가 여러 제품의 일부인 경우, Freshworks 조직에서 프로필을 제거하려면 개별 제품에서 삭제해야 합니다.
- 요청자를 잊으면 Freshworks 조직(다른 제품의 일부가 아닌 경우)에서 삭제되며, Freshservice에서 프로필 정보와 데이터가 제거됩니다.
상담원/요청자에게 어떤 변화가 있을까요?
통합 로그인
조직이 비밀번호/Google 로그인을 사용하는 경우, 웹 및 모바일 로그인이 이제 조직에 대해 구성된 로그인 페이지로 리디렉션됩니다. SSO를 사용하는 경우, SSO 페이지로 직접 이동합니다.
포털에서 사용자 활성화
새로운 Freshservice 상담원 또는 요청자가 생성되면, Freshworks 조직에서 프로필 생성을 완료하기 위한 활성화 이메일이 발송됩니다.
참고: 사용자 프로필의 기본 이메일 주소만 조직 프로필과 동기화됩니다.
중앙 집중식 프로필
모든 사용자는 이름, 성, 직함, 직장 전화, 휴대전화, 프로필 사진 을 Freshworks 프로필에서 업데이트할 수 있습니다. 이 아바타는 조직에서 사용하는 모든 Freshworks 제품에 사용됩니다. 다른 프로필 속성은 Freshservice 프로필에서 계속 수정할 수 있습니다.
Freshworks 스위처
스위처는 사용자가 동일한 Freshworks 조직 내에서 액세스할 수 있는 다른 계정/제품을 표시합니다. 요청자는 이제 화면 오른쪽 상단에서 Freshworks 스위처를 볼 수 있습니다.
당신을 위한 작업 항목
다음을 보장하여 Freshworks 조직으로 원활하게 마이그레이션할 수 있도록 도와주세요:
freshworks.com 도메인 및 이메일 차단 해제: 네트워크 또는 이메일 방화벽이 있는 경우, freshworks.com 및 myfreshworks.com이 차단 해제되었는지 확인하세요.
직원에게 이러한 변경 사항 알림: 이러한 변경 사항은 상담원 및 최종 사용자에게 영향을 미치므로, 마이그레이션은 1주일 후에 롤아웃될 예정이며, 이 기간 동안 직원에게 이러한 변경 사항을 알릴 수 있습니다.
필요한 경우 기본 주소 변경: 마이그레이션 후에는 기본 이메일 주소를 사용하여 사용자 로그인이 가능하므로, 직원들이 올바른 기본 이메일 주소를 활성화했는지 확인하세요.
제품을 하나의 조직으로 병합: 마이그레이션 후, 독립적인 조직에 있는 Freshworks 제품/계정을 발견한 경우, 이를 함께 병합해야 합니다. 지침은 여기에서 찾을 수 있습니다.