저희는 관리 서비스 제공업체(MSP)를 위한 멀티 계정 Freshservice 경험을 새롭게 도입했습니다. 이 구성에서는 MSP의 각 고객/클라이언트가 자신의 Freshservice 계정에 위치하게 되며, 따라서 서로의 데이터 및 구성을 완전히 분리할 수 있습니다.
언제/왜/어떻게 이 구성이 도움이 될까요?
기존의 MSP 모드를 통해 단일 Freshservice 계정에서 여러 고객(회사로 모델링된)을 관리할 수 있습니다. 이는 모든 상담원이 자신의 직원이며 대부분의 고객에 대한 워크플로우/구성이 동일한 대부분의 관리 서비스 제공업체에게 잘 작동합니다. 그러나 MSP 모드는 각 고객에 대해 사용 가능한 모든 구성을 맞춤화하거나 고객의 직원에게 상담원 수준의 접근을 제공할 수 없습니다. 이러한 요구 사항이 하나 이상 있는 경우, 새로운 멀티 계정 경험이 적합할 것입니다.
어떻게 작동하나요?
- 각 고객은 자신의 Freshservice 계정에 위치하게 됩니다.
- 따라서 계정은 특정 고객의 워크플로우에 맞게 완전히 맞춤화될 수 있습니다.
- 사용자는 자신이 작업할 권한이 있는 고객의 계정에만 상담원으로 추가되어야 합니다.
- 여러 고객, 따라서 여러 Freshservice 계정에서 작업해야 하는 상담원은 MSP 대시보드를 사용하여 각 계정의 열려 있는 티켓과 보류 중인 티켓을 한눈에 볼 수 있습니다. 고객 이름을 클릭하면 계정의 메인 대시보드가 열리고, 티켓 수(열림/연체 등)를 클릭하면 해당 계정의 티켓 목록 보기가 해당 필터가 적용된 상태로 열립니다.
- 상담원은 Freshworks 스위처(화면 왼쪽 하단의 무지개 색상 그리드)를 사용하여 다른 고객의 Freshworks 계정과 다른 Freshworks 제품 간에 이동할 수 있습니다.
- 각 고객의 요청자는 해당 고객에 해당하는 계정에만 존재하게 됩니다.
새로운 고객을 어떻게 추가하나요?
- 현재 멀티 계정 구성에 있는 계정 중 하나에서 Freshworks 스위처 옆의 "+" 버튼을 클릭합니다.
- 열리는 팝업에서 새 계정의 URL을 선택합니다
- 이렇게 하면 고객을 위한 새 계정이 생성되고 그룹 내 다른 계정과 연결됩니다.
여러 Freshservice 계정을 사용하는 경우, 요금은 어떻게 청구되나요?
열 명의 고객에게 서비스를 제공한다고 가정해 봅시다. 이는 열 개의 Freshservice 계정을 생성해야 함을 의미합니다. 세 명의 상담원이 귀하를 위해 일하고 있습니다. 해리는 모든 계정을 감독하는 관리자이므로 열 개의 계정 모두에서 상담원이 될 것입니다. 론은 고객 1번부터 5번까지와 함께 일하는 상담원이고, 헤르미온느는 고객 6번부터 10번까지와 함께 일하는 상담원입니다. 10+5+5 = 20개의 라이선스를 지불하지 않습니다. 대신, 각 상담원에 대해 3개의 라이선스만 지불하게 됩니다.
요약: 전체 계정 그룹에서 작업하는 고유한 상담원 수에 대해서만 비용을 지불하게 됩니다. 각 상담원이 속한 계정 수는 중요하지 않습니다.
MSP 멀티 계정 구성에서 계정 세트를 얻으려면 어떻게 해야 하나요?
제품 컨설턴트, 계정 관리자 또는 고객 성공 관리자에게 문의하면 멀티 계정 구성에서 새로운 시험 계정 세트를 제공해 드립니다.
기존 계정을 새로운 구성으로 전환할 수 있나요?
가능하지만, 기존 계정의 데이터나 구성을 새로운 계정(멀티 계정 구성의 다른 계정)으로 마이그레이션할 수 없습니다. 계정은 또한 Freshworks 로그인을 사용해야 합니다. 이 조건이 맞다면, 저희에게 연락 주시면 계정을 마이그레이션하는 최선의 방법을 찾아드리겠습니다.
참고: 2020년 3월 16일 이후 Freshservice에 가입하셨다면, Freshservice 보안 정책 설정 방법은 여기를 참조하세요.