만약 당신이 관리 서비스 제공자(MSP)라면, 헬프데스크에 여러 엔드 유저 포털을 설정할 수 있습니다. 적용할 수 있는 보안 설정은 두 가지 수준이 있으며, 서비스 데스크 보안과 포털 보안이 있습니다.
메인(기본) 포털은 상담원이 헬프데스크에 로그인하는 데 사용하는 서비스 데스크 포털입니다. 헬프데스크의 보안 설정에 액세스하려면 관리자 -> 서비스 데스크 보안으로 이동하세요.
서비스 데스크 수준의 보안 설정
서비스 데스크 보안에서 다음 옵션을 사용할 수 있습니다:
- 싱글 사인온
- SSL을 사용한 안전한 연결
- IP 제한 - (전역)
- 세션 타임아웃 - (전역)
- 관리자 알림 - (전역)
- 비밀번호 정책 - (전역)
전역으로 표시된 설정은 헬프데스크의 모든 포털에 적용됩니다. SSO와 SSL 설정은 포털 수준에서 적용할 수 있습니다. 따라서 서비스 데스크 보안 섹션에서 이러한 설정을 적용하면, 서비스 데스크와 기본 서비스 데스크 포털에만 적용됩니다.
헬프데스크에서 SSO가 활성화된 경우, 서비스 데스크 보안의 비밀번호 정책은 SSO가 활성화되지 않은 포털에 적용됩니다.
포털 수준의 보안 설정
2020년 3월 16일 이후 Freshservice에 가입한 경우, MSP 계정에 대한 보안 정책을 설정하는 방법은 다음과 같습니다. MSP 계정 보안 정책 설정하기
헬프데스크에 구성된 각 포털에 대해 다음을 수행할 수 있습니다:
- SSO(간단 또는 SAML 기반) 설정
- SSL을 사용한 안전한 연결 요청 및 활성화
이를 달성하기 위해,
1. 관리자 -> 채널 > 지원 포털로 이동하세요
2. 기존 포털을 편집하거나 새 포털을 클릭하여 새 포털을 생성하세요.
3. 보안 섹션에서 SSO를 활성화하고 SSL 연결도 활성화할 수 있습니다. (새 포털이 처음으로 성공적으로 저장된 후에만 간단한 SSO 공유 비밀 및 SSL 요청 양식과 같은 설정이 표시됩니다).
