만약 관리형 서비스 제공업체(MSP)라면, Freshservice 계정을 사용하여 고객과 제공하는 서비스를 관리할 수 있습니다.
서비스 데스크를 MSP 모드로 전환하기:
MSP 모드로 전환하면, 각기 다른 URL과 맞춤형 인터페이스를 가진 여러 포털을 고객을 위해 생성할 수 있습니다. 또한 전용 지원 이메일 주소를 설정할 수 있습니다.
또한, 다음과 같은 통합 기능도 계정에서 사용할 수 있습니다:
- SugarCRM
MSP 모드를 활성화하려면,
1. 관리자(Admin)로 Freshservice 계정에 로그인합니다.
2. 관리자(Admin) -> 계정 설정(Account Settings) -> 계정 모드(Account Mode)로 이동합니다.
3. 관리형 서비스(Managed Services) 옵션을 선택하여 계정을 MSP 모드로 변경합니다.
전환을 완료하면, "부서(Departments)"는 "회사(Company)"로, "요청자(Requesters)"는 "고객(Customers)"으로 이름이 변경됩니다.
서비스 데스크 모드로 다시 전환하기
비슷한 방법으로 관리자(Admin) → 계정 설정(Account Settings) → 계정 모드(Account Mode) 로 이동하여 직원 지원(Employee Support) 옵션을 선택하여 다시 전환할 수 있습니다.
경고:
MSP 모드에서 서비스 데스크 모드로 전환하면, 다음 정보를 잃게 됩니다.
- 고객을 위해 생성한 여러 포털이 영구적으로 삭제됩니다.
- Google Analytics, Salesforce, SugarCRM 또는 Google Contacts와의 모든 통합이 손실됩니다.
회사에 할당된 모든 지원 이메일 주소가 제거됩니다.
또한, "회사(Company)"와 "고객(Customers)"은 각각 "부서(Departments)"와 "요청자(Requesters)"로 이름이 다시 변경됩니다.